Unity Wall Board Microsoft Gebruikersgids

Unity Wall Board Microsoft Gebruikersgids

Produk inligting

Spesifikasies

• Windows PC Vereistes:
  • Hardeskyfspasie: Ongeveer. 20 MB
  • Installeer gids: C: Program Files (x86)Eenheidskliënt
  • Minimum rekenaarspesifikasie:
    • SVE: Dubbelkern 3Ghz
    • RAM: 4 GB
    • Videokaart: 256 MB aan boord RAM
  • Ondersteunde bedryfstelsels: Windows 7, Windows 8.1, Windows
    10
  • Ondersteunde Windows-weergawes: 32-bis en 64-bis
• Internet- en firewallvereistes:
  • Hoëspoed internet konneksie
  • Firewall-reëls vir toegang tot spesifieke liggings en poorte
• BroadWorks Platform Vereistes:
  • Ondersteun op BWKS R17 SP4 en hoër

Produkgebruiksinstruksies

Toegang tot Unity Wallboard-instellings

Om toegang te verkry tot instellings, klik met die rechtermuisknop op die boonste balk in Wallboard en kies Unity Wallboard-instellings.

Konfigurasie-opsies

Nadat u instellings verander het, klik die groen regmerkie om te bevestig.

Voeg oproepsentrum-toue by

Om inbelsentrum-toue by te voeg, volg die instruksies in die instellingskieslys.

Verander tou-vertoonvolgorde

Om die tou-vertoonvolgorde te verander, navigeer na Instellings > Stawing en pas die posisies aan deur die verskafde pyle te gebruik.

OOR UNITY WALLBOARD

Unity Wallboard is 'n Microsoft® Windows®-toepassing wat ontwerp is vir gebruik met die BroadSoft Call Centre Standard of Premium diens. Unity Wallboard is 'n noodsaaklike hulpmiddel om intydse sigbaarheid van toutoestande regoor die oproepsentrum te verskaf. Geskik vir oproepsentrums van enige grootte, Wallboard is hoogs konfigureerbaar en kan enige mengsel van oproepsentrums en statistieke vertoon, aangebied in 'n duidelike lynformaat. Deur outomatiese grootte volgens die afmetings van die gasheerrekenaar te maak, kan kliënte die Wallboard-koppelvlak die beste gebruik deur die lettergrootte en vertoon volgens hul vereistes te verander.

Windows PC Vereistes

• a. Unity sal ongeveer 20 MB hardeskyfspasie op die plaaslike masjien benodig
• b. By verstek is die installasiegids C:\Program Files (x86)\Unity Client
• c. Minimum rekenaarspesifikasie: SVE: dubbelkern 3Ghz. Ram: 4 GB. Videokaart: 256 MB aan boord RAM. As 'n algemene nota is die vereistes om Unity Wallboard te laat loop aansienlik minder as dié wat vereis word om Windows te laat loop
• d. Unity kan as 'n MSI ontplooi word file
• e. Unity word slegs op Windows 7, Windows 8.1 en Windows 10 ondersteun
• f. Beide 32- en 64-bis weergawes van Windows word ondersteun. Daar is geen spesiale toestemmings nodig om Unity te installeer nie

Internet & Firewall

Unity vereis hoëspoed-internetverbinding en toegang tot die onderstaande liggings, wat dalk vereis
firewall-reëls wat op die kliëntperseel bygevoeg moet word:

• a. TCP-poort 2208 na im.unityclient.com
• b. TCP-poort 2208 na die VoIP-platform OCI-bediener
• c. HTTP/HTTPS-toegang tot portal.unityclient.com

BroadWorks-platformvereistes

Unity Wallboard word ondersteun op BWKS R17 SP4 en hoër

Unity Wallboard Interface

Unity Wallboard is hoogs aanpasbaar om verskillende grootte skerms, verskillende lettergroottes en verskillende klantvereistes vir statistieke en rye te akkommodeer. By verstek sal Wallboard die grootte van die volle skerm verander na die afmetings van die gasheermasjien.

STATISTIEKE VERFRISSING TIMER

Wallboard is ontwerp om intydse, daaglikse statistieke te vertoon. Alle statistieke is vanaf middernag die vorige dag en word outomaties deur Broadworks teruggestel.
As die kliëntoproepbeheerdiens aan die tou in BWKS toegewys is, sal die "Oproepe in tou"-statistiek 'n intydse statistiek wees. Alle ander statistieke word van BWKS af op 'n verstek 900 sekonde timer gepeil. Die tydhouer kan opsioneel gekonfigureer word op 'n minimum vlak wat deur die diensverskaffer gespesifiseer word, met die minimum toelaatbare tydsduur 60 sekondes.

LISENSIE

Unity Wallboard-lisensies teen die MAC-adres van die netwerkadapter van die gasheerrekenaar. Om te sien watter MAC tans gelisensieer is, klik Oor Unity Wallboard in Instellings

BESKIKBARE STATISTIEKE

Die volgende statistieke is beskikbaar;

 

TOEGANG TOT WALLBOARD-INSTELLINGS

Om inbelsentrum-waglys-ID's in te voer en instellings te verander, regsklik op die heel boonste balk in Wallboard > Unity Wallboard-instellings

KONFIGURASIE-OPSIES

Nadat u instellings verander het, klik die groen regmerkie na OK.

BYVOEGING VAN INBELSENTRUM-TOYE

Konfigureer in: Instellings > Verifikasie
Klik op die groen + en voeg die oproepsentrum-ID en wagwoord van BWKS by. Klik op die rooi – om oproepsentrums te verwyder

VERANDER TWYWYSTERFORDELING

Konfigureer in: Instellings > Verifikasie
Klik op die oproepsentrum en wissel posisie op of af met die groen pyle aan die regterkant

BYVOEG EN VERWYDERING VAN STATISTIEKE

Konfigureer in: Instellings > Kolomme
Klik op die groen + – die “Statistic to display” drop list sal beskikbare statistieke wys wat nie reeds gekies is nie. Klik 'n statistiek en dan die rooi - om dit van die muurbord te verwyder

VERANDERENDE STATISTIEKE ORDE

Konfigureer in: Instellings > Kolomme
Klik op die inbelsentrum om dit uit te lig en gebruik dan die groen pyle aan die regterkant om die volgorde te verander.

HERNOEM STATISTIEKE OPSKRIFTE

Konfigureer in: Instellings > Kolomme
Dubbelklik op die oproepsentrum in die kolommelys om die konfigurasiebladsy vir die tou oop te maak. Statistiek kan hernoem word in die "Kolomopskrif"-veld. In die example onder die "Beantwoorde oproepe"-statistiek is hernoem na "Verkooptreffers"

VERANDERENDE STATISTIEKE BELYNING

Konfigureer in: Instellings > Kolomme
Dubbelklik op die oproepsentrum in die kolommelys om die konfigurasiebladsy vir die tou oop te maak. Kies Links, Sentrum of Regs uit die "Belyning"-aftreklys.

BEKLEM NIE-NUL WAARDES

Konfigureer in: Instellings > Kolomme
Dubbelklik op die oproepsentrum in die kolommelys om die konfigurasiebladsy vir die tou oop te maak. Deur die "Merk nie-nul waardes" blokkie te merk, sal enige statistiek in rooi uitgelig word.

INSTELLING VAN DREMPELS

Drempels is 'n manier om visueel te wys dat 'n voorafbepaalde normale gedrag oortree is. Drempels word teen 'n statistiek gestel, en wanneer die drempel oorskry word, vertoon Wallboard die statistiek in 'n swart blokkie. Konfigureer in: Instellings > Kolomme
Dubbelklik op die oproepsentrum in die kolommelys om die konfigurasiebladsy vir die tou oop te maak. Deur die "Merk nie-nul waardes" blokkie te merk, sal enige statistiek in rooi uitgelig word

VERANDER LETTERTYP, ROOSTERLYNE EN LOGO

Konfigureer in: Instellings > Vertoon
Verander die vertooneienskappe van Wallboard, insluitend die kopnaam en die logo

KONFIGUREER ROULLYYE

Konfigureer in: Instellings > Vertoon
Om tou-blaai te aktiveer, ontmerk die "Wys alle toue gelyktydig" blokkie. Die blaai-opsies hieronder sal nou konfigureerbaar word. Looprye sal beteken dat Unity altyd 'n volledige lys toue in die Wallboard sal vertoon.

GEDWONDE TWY VERTONING

Konfigureer in: Instellings > Verifikasie
Waar blaairye gebruik word, is dit moontlik om altyd een of meer rye te vertoon. Dubbelklik op die tou in Verifikasie en klik "Wys altyd hierdie statistieke". Wanneer die toue blaai, sal hierdie oproepsentrum altyd gewys word. Waar meer as een altyd gewys moet word, kan hul volgorde ingestel word soos in die Veranderende tou-vertoonvolgorde hierbo.

Gereelde vrae

Hoe kontroleer ek die MAC-adres wat vir Unity Wallboard gelisensieer is?

Om view die gelisensieerde MAC-adres, klik op About Unity Wallboard in Instellings.

Wat is die beskikbare statistieke oor Unity Wallboard?

Die beskikbare statistieke sluit oproepe in tou, langste wagtyd, gemiddelde wagtyd, gemiste oproepe, ontvangde oproepe, beantwoorde oproepe en personeelverhouding in.