RingCentral Wolk kommunikasie Gebruikersgids

RingCentral Wolk kommunikasie

Produk inligting

Die produk wat in die gebruikershandleiding bespreek word, is 'n wolkkommunikasieplatform wat deur RingCentral.com verskaf word. Hierdie platform poog om digitale betrokkenheid deur die hele kliëntlewensiklus in die versekeringsbedryf te fasiliteer. Dit bied 'n reeks funksies, insluitend telefonie, klets, videokonferensies, file-deel en dokument redigering vermoëns, en kontak sentrum funksionaliteit. Die platform stel polishouers in staat om met versekeringsmaatskappye te skakel deur verskeie kanale soos teksboodskappe, e-posse, stemoproepe, sosiale media, kletsbotte en selfdiensopsies.

Produkgebruiksinstruksies

Maak dit makliker om met die versekeraar te skakel:

Van die begin van die polishouer se verhouding met die versekeraar behoort dit maklik te wees om met die maatskappy te skakel. Die wolkkommunikasieplatform bied buigsaamheid om versekeraars deur voorkeurkanale te kontak. Gebruikers kan gebruik:

• SMS'e
• E-posse
• Stemoproepe
• Sosiale media
• Chatbots
• Selfbediening opsies

Verbeter interne samewerking vir beter kliëntediens:

Die wolkkommunikasieplatform bied ook interne voordele vir versekeraars deur naatlose samewerking tussen werknemers moontlik te maak, wat lei tot 'n verbeterde polishouerervaring. Om kliëntediens te verbeter, kan die volgende stappe geneem word:

• Breek silo's tussen departemente af: Moedig kommunikasie en samewerking tussen verskillende spanne binne die organisasie aan.
• Example scenario: Lori bel haar versekeringsagent om file 'n eis na 'n motorongeluk. Die agent kan maklik uitreik na kollegas in ander departemente, soos die motorversekeringseiseafdeling of onderskrywingsafdeling, om die nodige inligting te kry en 'n omvattende antwoord op Lori se spesifieke vraag te gee.

Wolkkommunikasie: Digitale betrokkenheid deur die hele versekeringskliënt-lewensiklus

Inleiding

Vandag se verbruikers is gewoond aan digitale aankopeasinervarings sonder wrywing. Hulle gebruik al jare dienste soos Amazon en Netflix. Tog is versekeringsmaatskappye geneig om tradisionele metodes te gebruik om hul dienste te verkoop en met polishouers te kommunikeer.

Hierdie gids ondersoek die behoefte vir versekeringsmaatskappye om digitale betrokkenheid deur die hele klantlewensiklus te fasiliteer en verduidelik hoe 'n wolkkommunikasieplatform kan help.

Die versekeringsbedryf is by 'n kruispad

Wanneer mense die frase “versekeringsbedryf” hoor, kom die woorde “digitaal” en “kliëntgefokus” gewoonlik nie in gedagte nie. Volgens die ACSI Finansies-, Versekerings- en Gesondheidsorgverslag 2019-2020 sien die versekeringsektor steeds 'n afname in klanttevredenheid jaar na jaar, en byna 90 persent van individuele maatskappye wat gemeet is, het ASCI-verliese in 2020 opgeteken.ampLe, op die hakke van 'n 2019-daling van 2.5 persent in ASCI-verliese, het P&C-versekeringstevredenheidtellings 'n bykomende 1.3 persent gedaal in 2020. Vir jare het die versekeringsbedryf 'n minder as uitstekende polishouerervaring gelewer omdat daar nie genoeg mededinging was nie. , en verbruikers was nie bemagtig genoeg om uit te praat nie. Dis nie meer die geval nie; polishouers het opsies, en hulle is nie bang om hul menings op sosiale media te deel as hulle 'n slegte ervaring het nie. Polishouers is vandag ook gewoond aan digitale ervarings in ander aspekte van hul lewens. Hulle bestel produkte aanlyn en kies wat om te kyk op grond van aanbevelingenjins. Dit verras en irriteer hulle dat versekeringsmaatskappye nie dieselfde digitale ervarings bied nie.

Hoe kan versekeraars digitale betrokkenheid regdeur die polishouerlewensiklus bevorder?

Die antwoord lê in wolkkommunikasie-, samewerking- en klantbetrokkenheidsplatforms. Hierdie geïntegreerde platform sluit telefonie, klets, videokonferensies, file-deel en dokument redigering vermoëns, en kontak sentrum funksionaliteit alles in 'n enkele oplossing. Polishouers kan met versekeringsmaatskappye kontak maak deur hul voorkeurkanale, insluitend teksboodskappe, e-posse, stemoproepe, sosiale media, kletsbotte of selfs selfdiensopsies.

LET WEL: Hier is hoe jy 'n wolkkommunikasieplatform regdeur die polishouerlewensiklus kan benut:

• Maak dit makliker om met die versekeraar te skakel
• Verbeter interne samewerking vir beter kliëntediens
• Verkry 'n omvattende view van die polishouer met besigheidstoepassingsintegrasies
• Aktiveer selfdiensvermoëns
• Versnel die eisproses

Maak dit makliker om met die versekeraar te skakel

Van die begin van 'n polishouer se verhouding met 'n versekeraar behoort dit maklik te wees om met die maatskappy te skakel.

’n Wolkkommunikasieplatform gee potensiële kliënte sowel as huidige polishouers die buigsaamheid om versekeraars deur hul voorkeurkanaal te kontak. Hulle kan gebruik:

• Telefoonoproepe
• Sosiale media
• Gesels
• Videokonferensie
• SMS

Verbeter interne samewerking vir beter kliëntediens

Wolkkommunikasieplatforms hou ook interne voordele vir versekeraars in. Dit stel werknemers in staat om naatloos saam te werk, wat weer lei tot 'n beter polishouerervaring.

Departemente by versekeringsmaatskappye is geneig om in silo's te funksioneer. Al kan 'n polishouer motor- en huisversekering by dieselfde firma hê, kan die twee spanne dalk nie baie goed kommunikeer nie. Wolkkommunikasieplatforms maak dit makliker vir spanne regoor die organisasie om saam te werk.

Ons sal illustreer met 'n eksample: Lori bel haar versekeringsagent na file 'n eis na 'n motorongeluk. Sy het ook huisversekering by dieselfde versekeraar, wat haar in 'n hoër afslag- en lojaliteitvlak plaas. Die agent wat haar telefoonoproep opneem, is nie seker hoe om Lori se spesifieke vraag te beantwoord nie, maar hy weet dat hy maklik na sy kollega in die motorversekeringseiseafdeling kan uitreik. onderskrywingsafdeling.

Die agent verbind uiteindelik vir Lori en 'n werknemer van 'n eiseafdeling, wat Lori met haar probleem kan help. Deur gebruik te maak van 'n wolkkommunikasieplatform, kan die agent vinnig kontak maak met die persoon wat Lori se probleem kan oplos terwyl Lori nog aan die telefoon is. Hierdie vlak van diens beïndruk Lori, wat dan haar positiewe ervaring met vriende en familie deel. Haar verhouding met die versekeringsmaatskappy word versterk en sy bly ’n lojale polishouer.

Verkry 'n omvattende view van die polishouer met besigheidstoepassingsintegrasies

Polishouers is meer as net getalle. Hulle is mense met werk, huise, motors en gesinne. Wanneer hulle met hul versekeringsmaatskappye kommunikeer, wil hulle hê dat die werknemer met wie hulle te doen het, hul hele situasie moet verstaan, nie net die klein deel van hul lewens wat met 'n eis verband hou nie.

Wolkkommunikasieplatforms integreer met besigheidstoepassings soos CRM's, wat inligting oor 'n kliënt se geskiedenis met die firma en ander pertinente inligting bevat. Hierdie integrasie help versekeringsmaatskappye om polishouers van werknemer tot werknemer te vermy totdat iemand gevind word wat vertroud is met die polishouer se geskiedenis.

Boonop kan hierdie integrasie 'n manier wees om nuwe produkte en dienste aan polishouers te kruisverkoop. Byvoorbeeldample, as 'n polishouer 'n nuwe kind in die gesin verwelkom, is dit tyd dat daardie persoon lewensversekering oorweeg.

Aktiveer selfdiensvermoëns

'n Belangrike aspek van digitale betrokkenheid is selfdiensvermoëns. Polishouers hou daarvan om inligting op hul eie te vind voordat hulle na 'n kontaksentrum wend. In 'n pos vir CIOApplications.com Jeremy Pope, Senior Direkteur van Verbruikers- en Polisdienste vir Burgerlike Eiendomsversekeringskorporasie merk op oor die selfbedieningstendens: “Verbruikers eis nou dienste soos elektroniese dokumentaflewering, intydse produkveranderings, aanlyn-eis indiening, en video- en kletsvermoëns .”

Navorsing beklemtoon die belangrikheid van selfdiensvermoëns vir versekeraars: ’n PwC-verslag van Junie 2020 het aan die lig gebring dat 41% van polishouers wat probleme met hul versekeraar gehad het, gesê het hulle sal waarskynlik van diensverskaffers verander wat beter digitale vermoëns het (wat selfbediening ingesluit het).

Versnel die eisproses

Een van die polishouers se grootste klagtes oor die versekeringsbedryf is dat dit te lank neem vir maatskappye om eise te verwerk. 'n Totale verlies motorversekeringseis kan 'n minimum van 'n maand neem. Wanneer polishouers file eise in die nasleep van 'n natuurramp, kan dit maande neem voordat hulle vordering op hul sien file, want versekeraars is geneig om 'n agterstand van soortgelyke versoeke in die gesig te staar.

Wolkkommunikasieplatforms kan die eisproses versnel. Hulle beskik oor intelligente roetering wat polishouers outomaties verbind met die verteenwoordiger wat die meeste gekwalifiseer is om die eis te hanteer by die eerste oproep en daarna met die eiseaanpasser wat aan hul saak toegewys is. Dit spaar die polishouer tyd en die versekeraar geld.

Verhoog digitale betrokkenheid vir polishouers met RingCentral se wolkkommunikasieplatform

Versekeraars kan digitale ervarings vir polishouers skep met RingCentral se wolkkommunikasieplatform. Die veilige versekeringskommunikasie-oplossing stel polishouers in staat om met versekeraars te skakel deur hul voorkeurkanaal. Dit verbeter ook interne samewerking vir groter doeltreffendheid en beter klante-ervarings. Om meer te wete te kom, kry 'n demo. Kom meer te wete oor RingCentral vir finansiële dienste by ringcentral.com/financial-services.

Vir meer inligting, kontak asseblief 'n verkoopsverteenwoordiger. Besoek ons ​​by ringcentral.com/financial-services of skakel 844-569-2989.

RingCentral, Inc. (NYSE: RNG) is 'n toonaangewende verskaffer van wolk Message Video Phone™ (MVP™), kliëntebetrokkenheid en kontaksentrumoplossings vir besighede wêreldwyd. Meer buigsaam en koste-effektief as erfenis PBX en videokonferensiestelsels wat dit vervang, bemagtig RingCentral moderne mobiele en verspreide arbeidsmagte om te kommunikeer, saam te werk en te koppel via enige modus, enige toestel en enige plek. RingCentral se oop platform integreer met toonaangewende derdeparty-besigheidstoepassings en stel kliënte in staat om sakewerkvloei maklik aan te pas. RingCentral het sy hoofkwartier in Belmont, Kalifornië, en het kantore regoor die wêreld. RingCentral, Inc. Davis Drive 20, Belmont, CA 94002. ringcentral.com

RINGCENTRAL® EBOEK | WOLKKOMMUNIKASIE: DIGITALE BETROKKENHEID DEUR DIE VERSEKERINGSKLIENTE-LEWESIklus © 2021 RingCentral, Inc. Alle regte voorbehou. RingCentral, Message Video Phone, MVP9 en die RingCentral-logo is almal handelsmerke van RingCentral, Inc.