RingCentral Alerts Gebruikersgids

RingCentral Alerts Gebruikersgids

Waarskuwings

Die RingCentral Analytics Portal – Alerts stel administrateurs in staat om te outomatiseer,

• Kwaliteit van diensmonitering
• Kamer- en toestelstatusmonitering (toestelstatusmonitering is slegs beskikbaar vir Ultimate Tier) deur pasgemaakte waarskuwings op 'n verskeidenheid kwaliteitmaatstawwe, teikens en moniteringsfrekwensie in te stel.
  Waarskuwings monitor byna intydse data, stuur onmiddellike kennisgewings wanneer 'n probleem opduik via e-pos of RC App Boodskap met 'n opsomming van die probleem en 'n skakel na die verslag wat die probleemarea vir IT-administrateurs beperk.
  Waarskuwings stel administrateurs in staat om 'n probleem proaktief te identifiseer en aan te spreek voordat eindgebruikers dit rapporteer.
  Die Alerts-produk is spesifiek nuttig wanneer:
• Daar is 'n behoefte om die maatskappywye status van RingCentral-dienste te monitor
• Daar is spesifieke problematiese liggings waarvan bekend is dat hulle probleme het en wat gereeld gemonitor moet word
• Die koste van enige ligging is te hoog en probleme in enige van hulle moet óf voorkom óf onmiddellik opgelos word;
• Oproepkwaliteit vir spesifieke gebruikers soos Execs moet gewaarborg word
• Die algehele kompleksiteit van die stelsel is sodanig dat selfs nadat 'n probleem geïdentifiseer is, dit moeilik is om 'n spesifieke area te bepaal waar die probleem ontstaan ​​het
• Kwessies kom gereeld voor, maar daar is nie genoeg data om 'n grondoorsaak vas te stel, of om onverbonde voorvalle saam te voeg in 'n holistiese visie van die stelsel se toestand nie.

Toegang en aanbevole gebruikers

By verstek sal alle superadmins toegang tot hierdie ontleding hê en enige administrateurs kan toegang op RingCentral se adminportaal verleen word.

 

Sodra toegang verleen is, kan administrateurs toegang verkry tot Waarskuwings deur te gaan na:

• https://analytics.ringcentral.com/alerts/list
  OR
• Toegang tot die "Analytics"-oortjie vanaf RingCentral se aanlyn administrasieportaal
• Klik op Waarskuwings op die linkernavigasiebalk
• Klik op Meer -> Admin Tools -> Analytics op jou mobiele Ringcentral-toepassing

Waarskuwingsbestuurbladsy

Die Waarskuwingsbestuurbladsy bevat twee oortjies,

• Waarskuwingslys -> Lys van alle bestaande waarskuwings binne jou rekening
• Waarskuwingslogboek -> Logboek van al die snellers van jou aktiewe waarskuwings

Waarskuwingslys

Die Waarskuwingslys-oortjie lys die rekord van alle waarskuwings wat deur al die gebruikers in die rekening geskep is ('n kruismaatskappylys). Elke waarskuwingsreël word aangebied in die vorm van 'n teël wat basiese inligting toon
oor 'n waarskuwing:

• Naam - 'n Aanpasbare waarskuwingsnaam. Gee waarskuwings 'n beskrywende en betekenisvolle titel sodat dit moontlik is om 'n spesifieke waarskuwing te soek en te vind wanneer jy dit nodig het.
  ○ Laaste gewysigde datum en gebruikernaam – Die datum en tyd waarop die waarskuwing laas verander is en die naam van die gebruiker wat die veranderinge gemaak het. Wanneer geen veranderinge aangebring is nie, is hierdie waarde die datum en tyd wanneer die reël geskep is. Om 'n waarskuwing te laat wag, beïnvloed nie die laaste gewysigde datum nie.
•  Erns – Ernsvlak wat op elke waarskuwing gestel is ten tyde van waarskuwingskepping (Slegs sigbaar in HD-resolusieskerms)
• Eienaar – Die naam van die gebruiker wat die waarskuwing geskep het.
• Waarskuwingsreëls – Opstel van waarskuwingsmoniteringreëls tydens die skep van waarskuwings.
• Ontvangers – Die eerste ontvanger (e-pos of RC App-span) en die aantal ontvangers.
• Snellers laaste 7 dae - Aantal kere wat 'n waarskuwing in die afgelope 7 dae tydperk geaktiveer is.
  Die telling skakel na Waarskuwingslog-bladsy waar besonderhede van die snellers kan wees viewed. Op elke waarskuwingsrekord is daar opsies om drie aksies uit te voer:
• Pouse – Die skakelknoppie aan die linkerkant van Alert laat jou toe om 'n waarskuwing te onderbreek of te heraktiveer. Dit mag nodig wees om waarskuwing te onderbreek wanneer dit vir 'n tydperk nie relevant is nie. Byvoorbeeld, 'n administrateur wil dalk nie waarskuwings tydens die Kersvakansie kry nie, so die reël

kan onderbreek word. Beide onderbreek en heraktivering is handhandelinge, en dit is nie moontlik om sulke gebeurtenisse te skeduleer nie. Die blou skakelaar dui aan dat die waarskuwing geaktiveer is, grys dui op onderbreek.

• Redigeer/View - Waarskuwingskeppers kan toegang tot 'n waarskuwing beperk as view slegs of redigeerbaar ten tyde van waarskuwingskepping. Alle waarskuwings kan deur die Waarskuwingseienaar geredigeer word.
  ○ Geslote waarskuwing (View Slegs) – As die eienaar die waarskuwing opgestel het om slegs deur die eienaar te wysig, sal die waarskuwingsrekord verskyn met 'n sluitteken in die Waarskuwingsbestuur-bladsy met 'n "View”-teken aan die regterkant van die Alert-teël. Hierdie waarskuwings kan slegs deur eienaars geredigeer word viewed deur ander gebruikers.
  ○ In die geval dat die eienaar van 'n waarskuwing wat 'n geslote waarskuwing geskep het, nie meer deel van die rekening is nie, sal al hul waarskuwings na ontsluit toestand geskuif word sodat ander gebruikers toegang daartoe het.
  ○ Ontsluit/redigeerbare waarskuwing – As eienaar nie 'n waarskuwing beperk het as bewerkbaar slegs deur eienaar ten tyde van die skepping nie, sal die waarskuwingsteël 'n wysigingsikoon-opsie aan die regterkant van die teël wys.
• Vee uit - Jy kan 'n waarskuwing uitvee. Geskrapte waarskuwings kan nie herstel word nie.

Soek filter en Skep nuwe knoppie

Die soekfilter soek die gespesifiseerde waarskuwingsnaam en eienaar. Die Skep nuwe waarskuwing-knoppie maak die "Skep waarskuwing"-bladsy oop waar jy 'n waarskuwingsreël kan opstel en pasmaak (waarskuwingsnaam,
erns, sneller, snellerwaarde, waarskuwingsteiken, ens.). Sien die "Skep nuwe waarskuwingbladsy" vir besonderhede

Skep nuwe waarskuwingbladsy

Die Skep nuwe waarskuwing-bladsy bestaan ​​uit ses afsonderlike afdelings:

• Algemene inligting
  ○ Waarskuwing Erns
• Waarskuwingsneller
• Gevorderde Opsies
• Afleweringskanaal
• Redigeer instellings

Algemene inligting

Waarskuwingsnaam is die veld wat die waarskuwing duidelik identifiseer. Die naam kan alle soorte karakters insluit, insluitend spesiale karakters, en kan tot 64 syfers wees.
Waarskuwingserns is 'n subjektiewe aanduiding van hoe belangrik die waarskuwing is. Die ernsteken word in
Glip waarskuwing boodskappe, en as 'n e-pos belangrikheid vlag vir hoë prioriteit waarskuwings.

Waarskuwingsneller

Die opstel van die regte reël is die belangrikste deel van 'n waarskuwing. Die waarskuwingsteiken, teikenwaarde, sneller en drempel is nou verwant. Afhangende van wat gekies is vir monitering,
gespesifiseerde waardes en snellers word voorgestel.

Teiken

Teiken kom met 'n sleutel-waarde-paarvelde waar u die tipe teiken wat u wil monitor kan spesifiseer en enige subset-granulariteit van daardie teikens wat u wil monitor, kan spesifiseer:

• Hele maatskappy – Monitor die hele maatskappy, geen verdere korreligheid nie
• Liggings – Kies 1 of meer IP-adresse om gemonitor te word uit die vooraf-ingevulde lys van alle IP-adresse in jou rekening. Elke adres sal afsonderlik gemonitor word, die stelsel versamel nie die geselekteerde IP-adresse op 'n enkele plek nie.
• Gebruikers – Kies 1 of meer gebruikers uit die vooraf ingevulde lys wat gemonitor moet word vir kwaliteitkwessies
• ISP's – Kies 1 of meer ISP's uit die vooraf ingevulde lys om gemonitor te word vir kwaliteitkwessies
• Toestelle – Kies 1 of meer toestelle uit die vooraf ingevulde lys om gemonitor te word wanneer toestelle vanlyn gaan.
• Kamers – Kies 1 of meer kamers uit die vooraf ingevulde lys om gemonitor te word vir kwaliteitkwessies
• Werwe – Vir premium/uiteindelike rekeninge kan jy ook 1 of meer werwe uit die vooraf ingevulde lys kies om gemonitor te word vir kwaliteitkwessies.
  

As gebruikers Teiken as liggings, gebruikers, ISP's, toestelle, kamers en werwe stel, het gebruikers die opsie om toekomstige items in te sluit solank al die items in die lys gekies is.

Sneller

Sneller is 'n spesifieke metode van monitering, en hang ook af van die geselekteerde teiken.

• Hele Maatskappy
  • Oproepe
    • Percenttage van goeie oproepe (MOS >= 3.5)
  • Vergaderings
    • Percenttage van Goeie strome
    • Percenttage van Armstrome
  • Toestelle
    • Aantal vanlyn toestelle
    • Percenttage van vanlyn toestelle
  • Kamers
    • Aantal vanlyn kamers
    • Percenttage van vanlyn kamers
    • Aantal aanlyn kamers
    • Percenttage van Online Rooms
    • Aantal kamers in kritieke toestand
    • Percenttage van Kamers in kritieke toestand
    • Aantal kamers in waarskuwing of kritieke toestand
    • Percenttage van kamers in waarskuwing of kritieke toestand
  • Ligging(s)
    • Bel
    • Aantal arm bene (MOS <= 00
    • Percenttage van goeie bene (MOS >= 5)
    • Percenttage van swak en matige bene (MOS <= 49)
    • Percenttage van swak bene (MOS <= 3.00)
    • Vergaderings
    • Percenttage van Goeie strome
    • Percenttage van Armstrome
    • Toestelle
    • Aantal vanlyn toestelle
    • Kamers
    • Aantal vanlyn kamers
    • Aantal aanlyn kamers
    • Aantal kamers in kritieke toestand
    • Aantal kamers in waarskuwing of kritieke toestand
    • Gebruiker(s)
    • Aantal swak en matige oproepe (MOS <= 49) oproepe
    • Aantal swak oproepe (MOS <= 00)
    • Vergaderings
    • Percenttage van Goeie strome
    • Percenttage van Armstrome
    • ISP(s)
    •  Oproepe
    • Percenttage van swak en matige bene (MOS <= 49)
    • Percenttage van swak bene (MOS <= 3.00)
    •  Vergaderings
    • Percenttage van Goeie strome
    • Percenttage van Armstrome
    •  Toestel(me)
    • is vanlyn
    •  Kamer(s)
    • Kamer Status
    • Kamer Gesondheid

Drempel en Toestand

Drempel is 'n konkrete numeriese waarde wat definieer wanneer presies die probleem begin en dit is tyd om 'n waarskuwingsboodskap te stuur.

• Sneller met persentasietage
  • Example, vir die waarskuwingsneller en toestand '% van goeie bene minder as' kan die drempel 92.5 wees. Die '%'-teken is nie nodig nie. Die waarskuwing sal afgevuur word wanneer die persentasietage van goeie oproepe is minder as 92.5%.
• Sneller met nommer
  • Example, vir die waarskuwingsneller '# swak oproepe in Belmont is meer as', waarde van die drempel is 'n heelgetal, soos 10. Die waarskuwing sal geaktiveer word wanneer die aantal swak oproepe meer as 10 is.

Toestand word gebruik om status of gesondheid van een of meer toestelle en kamers te monitor.

•  Sneller as Toestelstatus
  ○ Daar is net een voorwaarde vir Toestelstatus, wat vanlyn is, 'n waarskuwing sal wees
  gestuur wanneer die gemonitorde toestel vanlyn gaan.
• Kamers
  ○ Sneller as kamerstatus
• Daar is net een voorwaarde vir Kamerstatus, wat vanlyn is, dit beteken dat die kontroleerder en/en gasheer vanlyn of afgemeld is. 'n Waarskuwing sal gestuur word wanneer die gemonitorde kamer vanlyn gaan
  ○ Sneller as kamergesondheid
• Kamergesondheid word bepaal deur toestelstatus binne 'n RC-kameropstelling. Toestand vir kamergesondheid kan wees
• Waarskuwing of kritieke toestand: dit beteken 'n waarskuwing sal gestuur word wanneer 'n kamer in óf waarskuwing óf kritieke toestand is.
  ○ Waarskuwing: Kalender is nie gekoppel nie OF Een of meer voorkeur randapparatuur is vanlyn
  ○ Kritiek: Gasheer en/en kontroleerder is vanlyn of afgemeld
• Kritieke toestand: dit beteken 'n waarskuwing sal gestuur word wanneer 'n kamer is
  in 'n kritieke toestand, wanneer gasheer en/en beheerder vanlyn of afgemeld is.
• Jy kan jou kriteria vir kamergesondheid wysig in Gevorderde Opsies

Tydraamwerk en waarskuwingsfrekwensie

 Beide die waarskuwing eksamples hierbo het nie 'n duidelik gedefinieerde moniteringstydraamwerk nie. Tien swak oproepe kan binne 15 minute of in vier uur gebeur.

Die Tydraamwerk en Waarskuwingsfrekwensie beheer die tydsberekening van 'n waarskuwing. Daar is twee belangrike idees: Tydraamwerk is die tydperk wat 'n sneller gemonitor word om te bepaal of 'n waarskuwingsdrempel oorskry word. Tien swak oproepe in 15 minute ('n kritieke situasie) is 'n veel groter probleem as in 4 uur (normaal, nie kritiek nie). Beskikbare tydraamwerke is 15 minute, 30 minute, 1 uur en 2 uur. 

Die waarskuwingsfrekwensie word belangrik ingeval die waarskuwingsdrempel oorskry word en 'n kennisgewing oor die probleem gestuur word. Jy kan die stelsel opdrag gee wanneer die volgende kennisgewing uitgestuur moet word ingeval die probleem voortduur. Die waarskuwing kan gedemp word (nadat dit geaktiveer is) vir 15 minute, 30 minute, 1 uur, 2 uur of 4 uur.

Byvoorbeeldample, die waarskuwingsreël 'Stel my in as # van swak oproepe in Belmont meer as 10 in 15 minute' om 11 vm. As die waarskuwingsfrekwensie op 2 uur gestel is, dan is die waarskuwing in die volgende twee uur
monitering gaan voort, maar kennisgewings sal nie gestuur word nie. Die tweede kennisgewing sal vroegste om 1:XNUMX gestuur word. Die waarskuwingsfrekwensie maak dit moontlik om die waarskuwing vir 'n sekere tydperk te demp om te vermy
irrelevante kennisgewings oor 'n probleem waarvoor almal voorheen ingelig is.

Gevorderde Opsies

Gevorderde opsies stel gebruikers in staat om bykomende voorwaardes te stel vir die monitering van die gestelde Alert-reëls. Jy kan Gevorderde Opsies aanskakel om die keuses in elke instelling te verander. Daar is drie gevorderde opsies:

Eindpunte

Dit is moontlik om spesifieke tipes eindpunte in te sluit om te moniteer indien dit reeds bekend is dat een of meer eindpunte lae kwaliteit oproepe genereer of sekere eindpunte nie in gebruik is nie. Byvoorbeeldample, jy mag oproepe wat slegs vanaf die lessenaar gemaak word, monitor. By verstek word alle eindpunte gekontroleer om gemonitor te word.

Moniteringsure

 Gebruikers wil dalk net op spesifieke dae van die week en tye van die dag vir kwessies monitor. Byvoorbeeldample, naweke en nie-kantoorure uitgesluit. Ook kan gebruikers dalk die ure in 'n spesifieke tydsone wil definieer omdat gebruikers afgeleë liggings kan monitor. Dit word gefasiliteer deur Monitering-ure se gevorderde opsies. Hier kan jy die tydsone definieer waarop hierdie tydreekse toegepas word en die tydreekse en dae kies wanneer die waarskuwing aan moet wees.

Oproepvolume

Hierdie opsie is relevant vir daardie snellers wat die persentasie berekentage van swak of problematiese (swak/matige) roepe of bene. Byvoorbeeldample, wanneer een van twee oproepe swak is, die persenttage is
50% en 'n waarskuwingskennisgewing word onproduktief afgevuur. Stel die minimum betekenisvolle oproepvolume sodat die sneller werklike probleme vasvang.

Oproepresultate

Hierdie opsie is relevant vir daardie snellers wat oproepkwaliteit monitor. Gebruikers kan kies om in te sluit
sommige of alle oproepresultate. Gebruikers kan kies om slegs gekoppelde oproepkwaliteit te monitor.

Strooms vir monitering

Hierdie opsie is relevant vir daardie snellers wat die kwaliteit van die vergaderingstroom monitor. Gebruikers kan kies om een ​​of meer strome met hierdie opsie te monitor. Byvoorbeeldample, as gebruikers anders wil opstel
drempels vir kwaliteit vir elke stroomtipe, kan hulle hierdie opsie gebruik om een ​​stroomtipe per waarskuwing te monitor.

Monitor elke stroom afsonderlik

Hierdie opsie is relevant vir daardie snellers wat die kwaliteit van die vergaderingstroom monitor. As gebruikers elke stroomtipe afsonderlik met dieselfde drempel wil monitor, kan hulle hierdie opsie aanskakel.

Afleweringskanaal

Afleweringskanaal is die manier hoe waarskuwingsboodskappe aan waarskuwingsontvangers afgelewer kan word.
Analytics-portaal bied twee kanale: E-pos en Glip.
E-pos
Voer tot 15 verskillende e-posadresse in.

RingCentral App

Waarskuwingskeppers kan waarskuwings opstel om kennisgewing aan RC-toepassingsgroepe te stuur deur Glip as te kies
Aflewering opsie. Gebruikers kan een of meer RC App-spanne sien en kies waarvan hulle deel is om die waarskuwing te lewer.

Let wel: As die waarskuwingseienaar 'n Glip-groep verlaat, sal waarskuwings ophou om afgelewer te word.

Redigeer instellings

Aangesien elke geskepte waarskuwing vir almal sigbaar is, is dit belangrik om die vermoë te hê om 'n waarskuwing te "sluit" sodat dit nie deur ander geredigeer word nie. Om dit te doen, aktiveer die "Slegs eienaar kan die waarskuwing wysig"-skakelaar (blou kleur). Geslote waarskuwings kan wees viewed deur ander, maar veranderinge kan slegs deur die waarskuwingseienaar toegepas word.

Figuur 16 Skep waarskuwing – Redigeer instellings

Ontsluit waarskuwings kan geredigeer word deur enigiemand met toegang tot die Waarskuwings-funksie. Dit is die eienaar se voorreg om redigeringinstellings te verander. Hierdie handelinge kan nie deur nie-eienaars gedoen word nie, ongeag die redigeerinstellings.

Stoor onvolledige waarskuwingsreëls

Tydens waarskuwingskepping, voordat u die waarskuwings indien as u van die bladsy af wegbeweeg, sal u 'n opsie kry om die instellings wat tot dusver gemaak is, te stoor. Jy het 'n opsie om te stoor of te kanselleer.
As jy kies om te stoor, sal die instellings wat jy gemaak het voortduur en sal jy volgende keer beskikbaar wees wanneer jy die Waarskuwingskeppingbladsy oopmaak

Waarskuwingskennisgewings

Sodra waarskuwings in jou rekening geskep is met jou verlangde afleweringsmetode, sal ons stelsel monitor vir die snellertoestande op die moniteringstydraamwerk wat jy vir die waarskuwing gestel het. Wanneer
'n waarskuwingsvoorwaarde word nagekom. Die stelsel sal 'n kennisgewing volgens die verlangde kanaal soos volg stuur:

Deur op die skakel wat verskaf word onder die "Skakel na die Verslag" of "Gaan na Verslag"-knoppie te klik, sal jy na die QoS-verslag "Oproepe"-bladsy wat uitgefiltreer is na spesifieke oproepe wat daartoe gelei het dat waarskuwings geaktiveer is.

Waarskuwingslogboek

Waarskuwingslogbladsy help jou om tred te hou met al die waarskuwingskennisgewings van die Waarskuwings in jou rekening oor die afgelope 6 maande tydperk. Waarskuwingslogbladsy is die tweede oortjie op Waarskuwingsbestuurbladsy en
beskik oor drie hoofafdelings:

• Soek en filter
• Gebeurtenisse Tendensgrafiek
• Geaktiveerde waarskuwingslogboek

Soek en filter

Op die Waarskuwingslog-bladsy kan jy Waarskuwings volgens Waarskuwingsnaam of Waarskuwingseienaar deursoek. Soek na 'n spesifieke waarskuwing of waarskuwings deur 'n spesifieke gebruiker werk die grafiek en die log op met data oor daardie waarskuwings. Jy kan die "DATE ​​RANGE" Filter gebruik om kennisgewings te waarsku wat gedurende 'n spesifieke datumreeks plaasgevind het. By verstek filtreer Alert Log-bladsy waarskuwingsloglêers van die afgelope 7 dae.

Gebeurtenisse Tendensgrafiek

Gebeurtenisse-tendensgrafiek vertoon die waarskuwingsnellers wat gelei het tot kennisgewings vir die geselekteerde datumreeks en/of waarskuwings in die soekveld. Elk van die drie lyne wat op die grafiek vertoon word
verteenwoordig waarskuwings wat aan 'n spesifieke ernsvlak behoort.

Example:

Pers lyn verteenwoordig alle waarskuwings van ernsvlak laag wat gelei het tot kennisgewing.
Oranje lyn verteenwoordig alle waarskuwings van ernsvlakmedium wat gelei het tot kennisgewing.
Rooi lyn verteenwoordig alle waarskuwings van ernsvlak hoog wat gelei het tot kennisgewing.
As u op die grafiek beweeg, word die aantal waarskuwingsnellers vir elke kategorie van erns gedurende 'n spesifieke tydsduur vertoon. Die duur is hourly wanneer korter datumreeks filters toegepas word soos
soos vandag, gister en daagliks as 'n groter datumreeksfilter toegepas word, soos verlede week of gepasmaakte datumreeks van veelvuldige dae.
Deur op 'n spesifieke punt op die grafiek te klik, sal die "Geaktiveerde waarskuwingslog" gefiltreer word om die spesifieke waarskuwings in daardie spesifieke tydstip te wys.

Geaktiveerde waarskuwingslogboek

Geaktiveerde waarskuwingslogboek is 'n lys van al die waarskuwingsnellers wat daartoe gelei het dat kennisgewing uitgestuur is.
Hierdie waarskuwingsloglêers bevat dieselfde inligting wat jy in 'n waarskuwingskennisgewing ontvang, terwyl dit die vermoë bied om die gedrag van jou waarskuwings op een plek te assesseer.

Die waarskuwingslog kan gefiltreer word om 'n spesifieke waarskuwings van jou keuse te vind of klik op die "Gaan na verslag"-skakel om na die QoS "Oproepe"-bladsy te gaan met oproeprekords spesifiek vir die waarskuwingsneller of kry toegang tot die waarskuwingsinstellings deur op die " Alert Name” skakel om enige wysigings aan te bring. Waarskuwingslog-bladsy bied 'n eenstopspasie vir jou om al jou waarskuwings gerieflik te monitor en te bestuur.

Laai af

Die Waarskuwingslog-bladsy bevat ook 'n "Aflaai"-opsie boaan die bladsy.

Al die inligting wat in die "Triggered Alerts Log"-tabel vertoon word, kan afgelaai word in 'n
Excel file vir verdere ontleding. Excel file sal afgelaai word as:
"RC_ALERTS_Alerts_Log_Date_Time.xls"
Die Excel file sal twee oortjies hê;
Filters: Lys van al die filters wat op die afgelaaide logboek toegepas is file
Besonderhede: Geaktiveerde waarskuwingslogtabel

Die Kolom "Skakel na die verslag" bevat 'n klikbare skakel na die werklike verslag wat met die waarskuwingsneller geassosieer word.

Lees meer oor hierdie handleiding en laai PDF af: