OpenText Kernprestasie-ingenieursanalise-instruksiehandleiding

OpenText Kernprestasie-ingenieursanalise

Hierdie Diensbeskrywing beskryf die komponente en dienste wat ingesluit is in OpenText™ Core Performance Engineering Analysis (wat ook as "SaaS" verwys kan word) en, tensy anders skriftelik ooreengekom, is dit onderhewig aan die Micro Focus Kliëntvoorwaardes vir Sagteware-as-'n-Diens ("SaaS-voorwaardes") wat gevind kan word by https://www.microfocus.com/en-us/legal/software-licensingTerme met hoofletters wat hierin gebruik maar nie gedefinieer word nie, sal die betekenisse hê wat in die SaaS-voorwaardes uiteengesit word.

Standaarddienskenmerke

Hoëvlak-opsomming
OpenText™ Kernprestasie-ingenieursanalise (“Kernprestasie-ingenieursanalise”) is 'n wolkgebaseerde ondernemingsdiens wat data-analise lewer vir die prestasietoetsing van die kliënt se toepassing.

SaaS-afleweringskomponente

SaaS Operasionele Dienste

Argitektuurkomponente
Kernprestasie-ingenieursanalise bied 'n wolkgebaseerde bestuursplatform met 'n interaktiewe dashboard om prestasietoetsresultate wat deur OpenText™ Kernprestasie-ingenieurswese, OpenText™ Ondernemingsprestasie-ingenieurswese en/of OpenText™ Professionele Prestasie-ingenieurswese gegenereer word, te bestuur, te stoor en te analiseer.
Kernprestasie-ingenieursanalise is multi-huurder, wat beteken dat elke kliënt van hierdie SaaS-aanbod sy eie gesegregeerde huurder op 'n multi-huurder-plaas ontvang.

Toepassingsadministrasie
Kliënte kan toegang tot Kernprestasie-ingenieursanalise verkry via 'n web blaaier met behulp van 'n voorsiene URLNa 'n veilige aanmelding kan hulle gebruikers bestuur, toetsresultate oplaai en stroom, en prestasiedata ontleed.

Diens Ondersteuning
Die kliënt kan Micro Focus kontak deur aanlyn ondersteuningskaartjies in te dien. Die Micro Focus-ondersteuningspan sal óf direk ondersteuning aan die kliënt bied óf die lewering van hierdie ondersteuning koördineer. Aanlyn ondersteuning vir SaaS is beskikbaar by: https://home.software.microfocus.com/myaccountOndersteuning vir plaaslike komponente is beskikbaar by: https://www.microfocus.com/en-us/supportMicro Focus beman en onderhou 'n 24x7x365 Diensbedryfsentrum, wat die enkele kontakpunt sal wees vir alle kwessies rakende die ondersteuning vir SaaS. Die kliënt sal 'n lys van gemagtigde gebruikers byhou wat Micro Focus vir ondersteuning kan kontak. Die kliënt se gemagtigde gebruikers kan Micro Focus vir ondersteuning kontak via die Web portaal 24 uur per dag, 7 dae per week.

Ondersteuningskenmerke:

Aktiwiteit

Diensmonitering
Micro Focus monitor SaaS-beskikbaarheid 24×7. Micro Focus gebruik 'n gesentraliseerde kennisgewingstelsel om proaktiewe kommunikasie oor diensveranderinge te lewer, oftagen geskeduleerde instandhouding. Waarskuwings en kennisgewings is aanlyn beskikbaar vir die kliënt by: https://home.software.microfocus.com/myaccount

Kapasiteit en prestasiebestuur
Die argitektuur maak voorsiening vir byvoeging van stoorkapasiteit.

Operasionele veranderingsbestuur
Micro Focus volg 'n stel gestandaardiseerde metodologieë en prosedures vir doeltreffende en vinnige hantering van veranderinge aan SaaS-infrastruktuur en toepassing, wat dit moontlik maak om voordelige veranderinge aan te bring met minimale ontwrigting van die diens.

Rugsteun en bewaring van data

Die data-rugsteun en -bewaring wat in hierdie afdeling beskryf word, is deel van Micro Focus se algehele besigheidskontinuïteitsbestuurspraktyke wat ontwerp is om te probeer om beskikbaarheid van SaaS en SaaS-data vir die kliënt te herstel na 'n uitval.tage of soortgelyke verlies aan diens vir SaaS.
SaaS data
Die Kliënt is alleen verantwoordelik vir die data, teks, klank, video, beelde, sagteware en ander inhoud wat in 'n Micro Focus-stelsel of -omgewing ingevoer word tydens die Kliënt se (en sy Geaffilieerdes en/of Derde Partye) toegang tot of gebruik van Micro Focus SaaS ("SaaS-data"). Die volgende tipes SaaS-data is in die SaaS-omgewing geleë: Deur die Kliënt ingevoegde prestasietoetsdata (bv.ample prestasietoetsresultate, prestasietoetskiekies, prestasietoetsfoute en Vusers-logboeke).

Micro Focus voer elke (1) dag 'n rugsteun van SaaS-data uit. Micro Focus behou elke rugsteun vir die mees onlangse sewe (7) dae.

Micro Focus se standaardbergings- en rugsteunmaatreëls is Micro Focus se enigste verantwoordelikheid rakende die bewaring van die SaaS-data, ten spyte van enige bystand of pogings wat Micro Focus verskaf om die SaaS-data te herstel of te herstel. Die kliënt kan via 'n diensversoek versoek dat Micro Focus probeer om SaaS-data vanaf Micro Focus se mees onlangse rugsteun te herstel. Micro Focus sal nie in staat wees om enige data te herstel wat nie behoorlik deur die kliënt ingevoer is nie, of wat verlore of beskadig is ten tyde van die rugsteun, of indien die kliënt se versoek na die 7 dae databewaringstyd van sodanige rugsteun kom nie.
Kernprestasie-ingenieursanalise bied 1 terabyte stoorplek vir toetsresultate. Indien hierdie limiet bereik word, mag nuwe toetsresultate nie gestoor word nie.

Rampherstel vir SaaS

Besigheidskontinuïteitsplan
Micro Focus evalueer voortdurend verskillende risiko's wat die integriteit en beskikbaarheid van SaaS kan beïnvloed. As deel van hierdie deurlopende evaluering ontwikkel Micro Focus beleide, standaarde en prosesse wat geïmplementeer word om die waarskynlikheid van 'n voortdurende diensonderbreking te verminder. Micro Focus dokumenteer sy prosesse in 'n sakekontinuïteitsplan ("BCP") wat 'n rampherstelplan ("DRP") insluit.

Fokus gebruik die BCP om kern SaaS- en infrastruktuurdienste met minimale ontwrigting te verskaf. Die DRP sluit 'n stel prosesse in wat SaaS-herstelvermoëns implementeer en toets om die waarskynlikheid van 'n voortdurende diensonderbreking in die geval van 'n diensonderbreking te verminder.

Rugsteun
Micro Focus voer beide rugsteun op die perseel en buite die perseel uit met 'n 24-uur herstelpuntdoelwit (RPO). 'n Rugsteunsiklus vind daagliks plaas waar 'n plaaslike kopie van produksiedata op die perseel gerepliseer word tussen twee fisies geskeide stoorplekke. Die rugsteun sluit 'n momentopname van produksiedata in, asook 'n uitvoer. file van die produksiedatabasis. Die produksiedata word dan op 'n afgeleë plek gerugsteun. Mikro

Fokus gebruik berging en databasisreplikasie vir sy rugsteunproses op afstand. Die integriteit van rugsteun word gevalideer deur (1) intydse monitering van die bergingskiekieproses vir stelselfoute, en (2) jaarlikse herstel van produksiedata vanaf 'n alternatiewe perseel om beide data- en vloei-integriteit te valideer.

Kernprestasie-ingenieursanalise word geïmplementeer deur gebruik te maak van AWS-tegnologiediensstapel in 'n oorbodige modus oor ten minste twee beskikbaarheidsones ("AZ's"). Elke AZ is ontwerp om geïsoleer te wees van mislukkings in ander AZ's. Die DRP se doelwit is om herstel van die Micro Focus SaaS binne twaalf (12) uur na Micro Focus se verklaring van 'n ramp te verskaf, met die uitsluiting van 'n ramp of veelvuldige rampe wat die gelyktydige kompromie van datasentrums in die afsonderlike AZ's veroorsaak, en met die uitsluiting van nie-produksie-omgewings.

SaaS Sekuriteit

Micro Focus handhaaf 'n inligting- en fisiese sekuriteitsprogram wat ontwerp is om die vertroulikheid, beskikbaarheid en integriteit van SaaS-data te beskerm.

Tegniese en organisatoriese maatreëls
Micro Focus toets en monitor gereeld die doeltreffendheid van sy kontroles en prosedures. Geen sekuriteitsmaatreëls is of kan heeltemal effektief wees teen alle sekuriteitsbedreigings, hede en toekoms, bekend en onbekend nie. Die maatreëls wat in hierdie afdeling uiteengesit word, kan deur Micro Focus gewysig word, maar verteenwoordig 'n minimum standaard. Kliënt bly verantwoordelik vir die bepaling van die toereikendheid van hierdie maatreëls.

Fisiese toegangskontroles
Micro Focus handhaaf fisiese sekuriteitsstandaarde wat ontwerp is om ongemagtigde fisiese toegang tot die Micro Focus-toerusting en -fasiliteite wat gebruik word om SaaS te verskaf, te verbied, en sluit Micro Focus-datasentrums en datasentrums in wat deur derde partye bedryf word.

Dit word bereik deur die volgende praktyke: 

• Teenwoordigheid van sekuriteitspersoneel op die perseel op 'n 24×7 basis
• Gebruik van inbraakdetectiestelsels
• Gebruik van videokameras op toegangspunte en langs omtrek
• Micro Focus-werknemers, subkontrakteurs en gemagtigde besoekers kry identifikasiekaarte wat gedra moet word terwyl hulle op die perseel is
• Monitering van toegang tot Mikrofokusfasiliteite, insluitend beperkte gebiede en toerusting binne fasiliteite
• Die handhawing van 'n ouditspoor van toegang

Toegangskontroles
Micro Focus handhaaf die volgende standaarde vir toegangsbeheer en administrasie, ontwerp om SaaS-data slegs toeganklik te maak vir gemagtigde Micro Focus-personeel wat 'n wettige besigheidsbehoefte vir sodanige toegang het:

• Veilige gebruiker identifikasie en verifikasie protokolle
• Verifikasie van Micro Focus-personeel in ooreenstemming met Micro Focus-standaarde en in ooreenstemming met ISO27001-vereistes vir skeiding van pligte
• SaaS-data is slegs toeganklik vir gemagtigde Micro Focus-personeel wat 'n wettige besigheidsbehoefte vir sodanige toegang het, met gebruikersverifikasie, aanmelding en toegangsbeheer.
• Diensbeëindiging of rolverandering word op 'n beheerde en veilige wyse uitgevoer
• Administrateurrekeninge moet slegs gebruik word vir die doel om administratiewe aktiwiteite uit te voer
• Elke rekening met administratiewe voorregte moet naspeurbaar wees na 'n uniek identifiseerbare individu
• Alle toegang tot rekenaars en bedieners moet geverifieer wees en binne die bestek van 'n werknemer se werkfunksie
• 'n Versameling inligting wat gebruikers aan aksies in die SaaS-omgewing kan koppel
• Versameling en instandhouding van logoudits vir die toepassing, bedryfstelsel, databasis, netwerk en sekuriteitstoestelle volgens die geïdentifiseerde basislynvereistes.
• Beperking van toegang tot loginligting gebaseer op gebruikersrolle en die "need-to-weet"
• Verbod op gedeelde rekeninge

Beskikbaarheidkontroles
Micro Focus se proses vir die bestuur van besigheidskontinuïteit sluit 'n geoefende metode in om die vermoë te herstel om kritieke dienste te lewer na 'n diensonderbreking. Micro Focus se kontinuïteitsplanne dek operasionele gedeelde infrastruktuur soos afstandtoegang, Active Directory, DNS-dienste en posdienste. Moniteringstelsels is ontwerp om outomatiese waarskuwings te genereer wat Micro Focus in kennis stel van gebeurtenisse soos 'n bedienerineenstorting of 'n ontkoppelde netwerk.

Kontroles rakende ontwrigting voorkoming sluit in:

• Ononderbroke kragbronne (UPS) en rugsteunkragopwekkers
• Ten minste twee onafhanklike kragbronne in die gebou
• Robuuste eksterne netwerkverbindingsinfrastruktuur

Datasegregasie
SaaS-omgewings word logies geskei deur toegangsbeheermeganismes. Toestelle wat na die internet kyk, is gekonfigureer met 'n stel toegangsbeheerlyste (ACL's), wat ontwerp is om ongemagtigde toegang tot interne netwerke te voorkom. Micro Focus gebruik sekuriteitsoplossings op die omtreksvlak soos: brandmure, IPS/IDS, gevolmagtigdes en inhoudgebaseerde inspeksie ten einde vyandige aktiwiteite op te spoor bykomend tot die monitering van die omgewing se gesondheid en beskikbaarheid.

Data-enkripsie
Micro Focus gebruik bedryfstandaardtegnieke om SaaS-data tydens transito en in rus te enkripteer. Alle inkomende en uitgaande verkeer na die eksterne netwerk word geïnkripteer.

Oudit

Micro Focus stel 'n onafhanklike derde party aan om 'n jaarlikse oudit uit te voer van die toepaslike beleide wat deur Micro Focus gebruik word om SaaS te verskaf. 'n Opsommende verslag of soortgelyke dokumentasie sal op versoek aan die Kliënt verskaf word. Onderhewig aan die Kliënt se uitvoering van Micro Focus se standaard vertroulikheidsooreenkoms, stem Micro Focus in om nie meer as een keer per jaar te reageer op 'n redelike bedryfstandaard inligtingsekuriteitsvraelys rakende sy inligting- en fisiese sekuriteitsprogram spesifiek vir SaaS nie. So 'n inligtingsekuriteitsvraelys sal as vertroulike inligting van Micro Focus beskou word.

Mikrofokussekuriteitsbeleide

Micro Focus voer jaarliks ​​t.o.vviewvan sy beleide rondom die lewering van SAAS teen ISO 27001, wat beheermaatreëls insluit wat afgelei is van ISO 27034 – “Inligtingstegnologie – Sekuriteitstegnieke – Toepassingssekuriteit”.

Micro Focus herevalueer en werk gereeld sy inligting- en fisiese sekuriteitsprogram op soos die bedryf ontwikkel, nuwe tegnologieë na vore kom of nuwe bedreigings geïdentifiseer word.
Kliënt-geïnisieerde sekuriteitstoetsing word nie toegelaat nie, wat insluit toepassingpenetrasietoetsing, kwesbaarheidskandering, toepassingskodetoetsing of enige ander poging om die sekuriteits- of verifikasiemaatreëls van die SaaS te oortree.

Sekuriteitsvoorval reaksie

Indien Micro Focus bevestig dat 'n sekuriteitsvoorval gelei het tot die verlies, ongemagtigde openbaarmaking of verandering van SaaS-data ("Sekuriteitsvoorval"), sal Micro Focus die Kliënt van die Sekuriteitsvoorval in kennis stel en werk om die impak van sodanige Sekuriteitsvoorval redelikerwys te verminder. Indien die Kliënt glo dat daar ongemagtigde gebruik van die Kliënt se rekening, geloofsbriewe of wagwoorde was, moet die Kliënt Micro Focus Security Operations Center onmiddellik in kennis stel via SED@opentext.com.

Mikrofokus-werknemers en subkontrakteurs

Micro Focus vereis dat alle werknemers betrokke by die verwerking van SaaS-data gemagtigde personeel is met 'n behoefte om toegang tot die SaaS-data te verkry, gebonde is aan toepaslike vertroulikheidsverpligtinge en toepaslike opleiding in die beskerming van SaaS-data ondergaan het. Micro Focus vereis dat enige geaffilieerde of derdeparty-subkontrakteur betrokke by die verwerking van SaaS-data 'n skriftelike ooreenkoms met Micro Focus aangaan, wat vertroulikheidsverpligtinge insluit wat wesenlik soortgelyk is aan dié wat hierin vervat is en toepaslik is vir die aard van die betrokke verwerking.

Dataonderwerpversoeke

Micro Focus sal enige navrae van datasubjekte in verband met SaaS-data na die kliënt verwys.

Geskeduleerde instandhouding

Om die Kliënt in staat te stel om geskeduleerde instandhouding deur Micro Focus te beplan, reserveer Micro Focus voorafbepaalde tydsraamwerke wat op 'n behoeftebasis gebruik kan word. Micro Focus reserveer 'n weeklikse venster van twee (2) uur.
(Sondag 00:00 tot 02:00 Stille Oseaan Standaardtyd) en een (1) maandelikse vier (4) uur venster (Sondag in die 00:00 tot 08:00 Stille Oseaan Standaardtyd blok). Hierdie vensters sal gebruik word soos nodig.
Beplande vensters sal ten minste twee (2) weke vooruit geskeduleer word wanneer Kliënt-optrede vereis word, of ten minste vier (4) dae vooruit anders.

Geskeduleerde weergawe-opdaterings
“SaaS-opgraderings” word gedefinieer as groot weergawe-opdaterings, klein weergawe-opdaterings en binêre opdaterings wat deur Micro Focus op die Kliënt se SaaS in produksie toegepas word. Hierdie mag nuwe funksies of verbeterings insluit of nie. Micro Focus bepaal of en wanneer enige SaaS-opgradering ontwikkel, vrygestel en toegepas moet word. Die Kliënt is geregtig op SaaS-opgraderings gedurende die toepaslike SaaS-besteltermyn, tensy die SaaS

Opgradering stel nuwe funksionaliteit bekend wat Micro Focus opsioneel teen 'n bykomende fooi aanbied. Micro Focus bepaal of en wanneer 'n SaaS-opgradering op die kliënt se SaaS toegepas moet word. Tensy Micro

Fokus verwag 'n diensonderbreking as gevolg van 'n SaaS-opgradering, en Micro Focus mag te eniger tyd 'n SaaS-opgradering implementeer sonder kennisgewing aan die Kliënt. Micro Focus beoog om die Geskeduleerde Onderhoudsvensters wat hierin gedefinieer word, te gebruik om SaaS-opgraderings toe te pas. Daar kan van die Kliënt vereis word om saam te werk om 'n SaaS-opgradering te bewerkstellig wat Micro Focus na eie goeddunke van kritieke belang ag vir die beskikbaarheid, werkverrigting of sekuriteit van SaaS.

Micro Focus sal die Geskeduleerde Onderhoudsvensters wat hierin gedefinieer word, gebruik om die mees onlangse dienspakkette, kitsoplossings en klein weergawe-opdaterings op SaaS toe te pas. Om die Kliënt in staat te stel om geskeduleerde groot weergawe-opdaterings deur Micro Focus te beplan, sal Micro Focus groot weergawe-opdaterings ten minste twee (2) weke vooruit skeduleer.

Diens ontmanteling

Na verstryking of beëindiging van die SaaS-besteltermyn, mag Micro Focus alle toegang van die Kliënt tot SaaS deaktiveer, en die Kliënt moet enige Micro Focus-materiaal onmiddellik aan Micro Focus terugbesorg (of op Micro Focus se versoek vernietig).
Micro Focus sal enige SaaS-data in Micro Focus se besit aan die Kliënt beskikbaar stel in die formaat wat gewoonlik deur Micro Focus verskaf word. Die teikentydperk word hieronder uiteengesit in die Beëindigingsdata-herwinningstydperk (SLO). Na sodanige tyd sal Micro Focus geen verpligting hê om enige sodanige data te onderhou of te verskaf nie, wat uitgevee sal word.

Diensvlakdoelwitte

Micro Focus verskaf duidelike, gedetailleerde en spesifieke Diensvlakdoelwitte (SLO's) vir SaaS. Hierdie SLO's is teikens wat deur Micro Focus gebruik word om die diens te lewer en word as riglyne verskaf. Dit skep geensins 'n wetlike vereiste of verpligting vir Micro Focus om hierdie doelwitte te bereik nie.
Micro Focus sal selfbedieningstoegang aan die Kliënt bied tot die Diensvlakdoelwitte-data aanlyn by https://home.software.microfocus.com/myaccount 

1. SaaS-voorsieningstyd SLO
   SaaS-voorsieningstyd word gedefinieer as SaaS wat beskikbaar is vir toegang oor die internet. Micro Focus mik daarna om SaaS binne vyf (5) werksdae beskikbaar te stel nadat die Kliënt se Bestelling vir SaaS binne die Micro Focus-bestellingsbestuurstelsel bespreek is.
   Die kliënt is verantwoordelik vir die installering, konfigurasie, ontplooiing, opdatering en betaling van enige bykomende fooie (indien nodig) vir enige bykomende plaaslike komponente vir sy toepassings. Enige plaaslike komponente val nie binne die bestek van die SaaS-voorsieningstyd-SLO nie.
   Daarbenewens val die invoer van SaaS-data in die toepassing nie binne die bestek van die SaaS-voorsieningstyd-SLO nie.
2. SaaS Beskikbaarheid SLA
   SaaS-beskikbaarheid is die SaaS-produksietoepassing wat beskikbaar is vir toegang en gebruik deur die Kliënt oor die internet. Micro Focus sal die Kliënt toegang tot die SaaS-produksietoepassing bied op 'n vier-en-twintig uur, sewe dae per week (24×7) basis teen 'n koers van 99.9% ("Teikendiensbeskikbaarheid" of "TSA").
   Meetmetode
   TSA sal deur Micro Focus gemeet word deur gebruik te maak van Micro Focus moniteringsagteware wat vanaf 'n minimum van vier globale liggings loop met staggered tydsberekening. Op 'n kwartaallikse basis sal die TSA gemeet word deur die meetbare ure in die kwartaal (totale tyd minus Stilstandtyd-uitsluitings) as die noemer te gebruik. Die teller is die noemerwaarde minus die tyd van enige outages in die kwartaal (duur van alle outages gekombineer) om die persentasie te geetage van beskikbare optyd (2,198 2,200 werklike ure beskikbaar / 99.9 XNUMX moontlike beskikbare ure = XNUMX beskikbaarheid).
   'n "outage” word gedefinieer as twee opeenvolgende monitorfoute binne 'n tydperk van vyf minute, wat duur totdat die toestand opgeklaar het.
   Stilstandtyd-uitsluitings
   Die TSA sal nie van toepassing wees op of enige tyd insluit waartydens SaaS onbeskikbaar is in verband met enige van die volgende nie (spesifiek, die aantal ure van onbeskikbaarheid in die gemete tydperk volgens die Meetmetode-afdeling hierbo as gevolg van die volgende sal nie ingesluit word by óf die teller óf die noemer vir die meting nie):
   • Algehele internetopeenhoping, verlangsaming of onbeskikbaarheid
   • Onbeskikbaarheid van generiese internetdienste (bv. DNS-bedieners) as gevolg van virus- of hacker-aanvalle
   • Outages veroorsaak deur ontwrigtings wat toegeskryf kan word aan force majeure-gebeure (dws onvoorsienbare gebeure buite Micro Focus se redelike beheer en onvermydelik selfs deur die uitoefening van redelike sorg
   • Kliënt-veroorsaak outages of ontwrigtings
   • Outagis nie veroorsaak deur Micro Focus of nie binne die beheer van Micro Focus nie (d.w.s. onbeskikbaarheid weens probleme met die internet), tensy veroorsaak deur Micro Focus se diensverskaffers
   • Onbeskikbaarheid as gevolg van klantetoerusting of derdeparty rekenaarhardeware, sagteware of netwerkinfrastruktuur wat nie binne die uitsluitlike beheer van Micro Focus is nie
   • Geskeduleerde instandhoudingsaktiwiteite
   • Geskeduleerde SaaS-opgraderings
   • Kliënt wat die diensbeperkings, beperkings of parameters wat in hierdie diensbeskrywing en/of die bestelling gelys word, oorskry
   • Onbeskikbaarheid as gevolg van aanpassings gemaak aan die Micro Focus SaaS wat nie gevalideer is nie, t.o.vviewskriftelik deur beide partye goedgekeur en opgestel
   • Stelsel stilstand aangevra deur kliënt
   • Opskortings van die Micro Focus SaaS deur Micro Focus as gevolg van die kliënt se oortreding van die SaaS-bepalings

Verslagdoening
Micro Focus sal selfdienstoegang aan die kliënt verskaf tot die beskikbaarheidsdata aanlyn by
https://home.software.microfocus.com/myaccount

Boonop sal Micro Focus 'n Werklike Diensbeskikbaarheidverslag ("ASA-verslag") in ooreenstemming met hierdie Diensvlakverpligtinge-afdeling op versoek aan Kliënt verskaf. Indien Kliënt nie met die ASA-verslag saamstem nie, moet skriftelike kennisgewing van nie-ooreenkoms aan Micro Focus verskaf word binne vyftien (15 dae) na ontvangs van die ASA-verslag.

Remedies vir verbreking van diensvlakke 

1. Enigste remedie. Die kliënt se regte wat in hierdie afdeling beskryf word, dui die kliënt se enigste en uitsluitlike remedie aan vir enige versuim deur Micro Focus om aan die ooreengekome diensvlakke te voldoen.
2. Eskalasie. Kwartaallikse ASA's onder 98% sal deur beide partye na die Visepresident (of ekwivalent) geëskaleer word.
3. Krediet. Onderworpe aan die bepalings hierin, sal Micro Focus 'n krediet uitreik wat die verskil weerspieël tussen die gemete ASA vir 'n kwartaal wat minder is as die TSA. (“Remedie Persentasie”). Vir duidelikheid, verskeie voorbeeldeampDie berekeninge wat hierdie formule gebruik, word in die tabel hieronder geïllustreer:

Kliënt moet krediete skriftelik aan Micro Focus versoek binne negentig (90) dae vanaf ontvangs van die ASA-verslag wat so krediet tot gevolg het en die ondersteuningsversoeke identifiseer wat verband hou met die tydperk waar die SaaS-produksietoepassing nie beskikbaar was vir toegang en gebruik deur die kliënt oor die internet nie. Micro Focus sal die gevraagde krediete op 'n kwartaallikse basis toepas.

Aanlyn Ondersteuning Beskikbaarheid SLO

Aanlynondersteuningbeskikbaarheid word gedefinieer as die SaaS-ondersteuningsportaal
https://home.software.microfocus.com/myaccount beskikbaar wees vir toegang en gebruik deur die Kliënt oor die internet. Micro Focus beoog om die Kliënt toegang tot die SaaS-ondersteuningsportaal te bied op 'n vier-en-twintig uur, sewe dae per week (24×7) basis teen 'n koers van 99.9% ("Aanlyn Ondersteuning Uptime").

Meetmetode
Aanlynondersteuning Uptyd sal gemeet word deur Micro Focus met behulp van Micro Focus moniteringsagteware wat vanaf 'n minimum van vier globale liggings met staggered tydsberekening. Op 'n kwartaallikse basis sal Aanlyn Ondersteuning Uptime gemeet word met behulp van die meetbare ure in die kwartaal (totale tyd minus beplande stilstand, insluitend instandhouding, opgraderings, ens.) as die noemer. Die teller is die noemerwaarde minus die tyd van enige outages in die kwartaal (duur van alle outages gekombineer) om die persentasie te geetage van beskikbare optyd (2,198 2,200 werklike ure beskikbaar / 99.9 XNUMX moontlike beskikbare ure = XNUMX beskikbaarheid).
'n "outage” word gedefinieer as twee opeenvolgende monitorfoute binne 'n tydperk van vyf minute, wat duur totdat die toestand opgeklaar het.

Grense en uitsluitings
Aanlyn-ondersteuning-uptyd sal nie van toepassing wees op of enige tyd insluit waartydens die SaaS-ondersteuningsportaal nie beskikbaar is in verband met enige van die volgende nie (spesifiek, die aantal ure onbeskikbaarheid in die gemete tydperk volgens die Meetmetode-afdeling hierbo as gevolg van die volgende sal nie ingesluit word in óf die teller óf die noemer vir die meting nie):

• Algehele internetopeenhoping, verlangsaming of onbeskikbaarheid
• Onbeskikbaarheid van generiese internetdienste (bv. DNS-bedieners) as gevolg van virus- of hacker-aanvalle
• Force majeure gebeure
• Optrede of gebreke van die kliënt (tensy dit onderneem word in die uitdruklike opdrag van Micro Focus) of derde partye buite die beheer van Micro Focus
• Onbeskikbaarheid as gevolg van klantetoerusting of derdeparty rekenaarhardeware, sagteware of netwerkinfrastruktuur wat nie binne die uitsluitlike beheer van Micro Focus is nie
• Geskeduleerde instandhouding
• Geskeduleerde SaaS-opgraderings

Aanvanklike SaaS-reaksietyd SLO
Die Aanvanklike SaaS-Reaksietyd verwys na die ondersteuning wat hierin beskryf word. Dit word gedefinieer as die erkenning van die ontvangs van die Kliënt se versoek en die toekenning van 'n saaknommer vir dopdoeleindes. Die Aanvanklike SaaS-Reaksie sal as 'n e-pos aan die versoeker gestuur word en die saaknommer en skakels insluit om dit op te spoor deur die Micro Focus aanlyn kliënteportaal te gebruik. Die Aanvanklike SaaS-Reaksietyd dek beide diensversoeke en ondersteuningsversoeke. Micro Focus mik daarna om die Aanvanklike SaaS-Reaksie nie meer as een uur na die suksesvolle indiening van die Kliënt se versoek te verskaf nie.

SaaS Ondersteuning SLO's
Daar is twee tipes SaaS-ondersteunings-SLO's: Diensversoek en Ondersteuningversoek-SLO's.

• Die diensversoek-SLO is van toepassing op die meerderheid roetinestelselversoeke. Dit sluit funksionele stelselversoeke (produk byvoeg/skuif/verandering), inligtings- en administratiewe versoeke in.
• Die Ondersteuningsversoek-SLO is van toepassing op probleme wat nie deel is van die standaardwerking van die diens nie en wat 'n onderbreking of 'n vermindering in die gehalte van daardie diens veroorsaak, of kan veroorsaak.

Die reaksie- en resolusie-teikens word as riglyne verskaf en verteenwoordig tipiese versoekverwerking deur Micro Focus SaaS-ondersteuningspanne. Hulle skep geensins 'n wetlike vereiste of verpligting vir Micro Focus om binne die gestelde tyd te reageer nie. Die reaksie- en resolusie-teikens, insluitend hul omvang en bepalende faktore (soos impak en dringendheid), word verder beskryf by
https://home.software.microfocus.com/myaccount/slo/.

Beëindiging Data Herwinning Tydperk SLO
Die Beëindigingsdata-herwinningstydperk word gedefinieer as die tydperk waarin die Kliënt 'n kopie van hul SaaS-data van Micro Focus kan herwin. Micro Focus beoog om sulke data beskikbaar te stel vir aflaai in die formaat wat gewoonlik deur Micro Focus verskaf word vir 30 dae na die beëindiging van die SaaS-besteltermyn.

Standaarddiensvereistes

Rolle en Verantwoordelikhede
Hierdie afdeling beskryf die algemene verantwoordelikhede van die Kliënt en Micro Focus met betrekking tot SaaS. Micro Focus se vermoë om sy verantwoordelikhede met betrekking tot SaaS na te kom, hang af van die nakoming van die Kliënt van die verantwoordelikhede wat hieronder en elders hierin beskryf word:

Kliëntrolle en -verantwoordelikhede

Mikrofokusrolle en -verantwoordelikhede 

Aannames en afhanklikhede
Hierdie diensbeskrywing is gebaseer op die volgende aannames en afhanklikhede tussen die kliënt en mikrofokus:

• Kliënt moet internetverbinding hê om toegang tot SaaS te verkry
• SaaS sal slegs op afstand in Engels gelewer word. 'n SaaS-besteltermyn is geldig vir 'n enkele toepassingsimplementering, wat nie gedurende die SaaS-besteltermyn verander kan word nie.
• Die diensaanvangsdatum is die datum waarop die kliënt se bestelling binne die Micro Focus bestellingsbestuurstelsel bespreek word
• Die invoer van SaaS-data in SaaS tydens die implementering vereis dat die inligting aan Micro Focus beskikbaar gestel word tydens die toepaslike stap van die oplossingsimplementering en in die aangewese formaat van Micro Focus.
• Kliënt moet verseker dat sy administrateurs akkurate kontakinligting met Micro Focus behou
• Die kliënt het opsies in die kliëntomgewing bepaal, gekies en sal dit gebruik wat geskik is om aan sy vereistes te voldoen, insluitend inligtingsekuriteitsbeheer, konnektiwiteitsopsies en besigheidskontinuïteit-, rugsteun- en argieflopies.
• Kliënt sal veilige praktyke vir individuele rekeninggebaseerde toegang vestig en volg vir aanspreeklikheid en naspeurbaarheid

Verder word SaaS verskaf op grond van die aanname dat die Kliënt die volgende beheermaatreëls in sy gebruik van SaaS sal implementeer en handhaaf:

• Konfigureer die kliënt se blaaier en ander kliënte om met SaaS te kommunikeer
• Konfigurasie van kliënt se netwerktoestelle om toegang tot SaaS te verkry
• Aanstelling van gemagtigde gebruikers
• Die SaaS-rekening konfigureer om te vereis dat eindgebruikerwagwoorde sterk genoeg is en behoorlik bestuur word
• Prosedures vir toegangsgoedkeurings, wysigings en beëindigings.

Goeie Geloof Samewerking
Die Kliënt erken dat Micro Focus se vermoë om SaaS en verwante dienste te verskaf, afhang van die Kliënt se tydige nakoming van sy verpligtinge en samewerking, sowel as die akkuraatheid en volledigheid van enige inligting en data wat aan Micro Focus verskaf word. Waar hierdie Diensbeskrywing ooreenkoms, goedkeuring, aanvaarding, toestemming of soortgelyke optrede deur enige party vereis, sal sodanige optrede nie onredelik vertraag of teruggehou word nie. Die Kliënt stem in dat in die mate waarin sy versuim om sy verantwoordelikhede na te kom, lei tot 'n versuim of vertraging deur Micro Focus in die nakoming van sy verpligtinge kragtens hierdie Diensbeskrywing, Micro Focus nie aanspreeklik sal wees vir sodanige versuim of vertraging nie.

Geskep Mei 2025

Kopiereg 2025 OpenText.

Diensbeskrywing
OpenText™ Kernprestasie-ingenieursanalise

https://www.microfocus.com/en-us/legal/software-licensing