MicroStrategy Cloud Environment Gebruikersgids

MicroStrategy Wolk-omgewing

Spesifikasies

• Produk Naam: MicroStrategy Wolk-omgewing
• Diensgidsopdatering: Maart 2024

Produk inligting

Die MicroStrategy Cloud Environment (MCE) bied 'n omvattende platform vir die bedryf, toegang tot en bestuur van intelligensie-argitektuur. Gebruikers kry toegewyde intelligensie-argitektuur gebaseer op 'n verwysingsargitektuur om toepassingskomponente volgens hul vereistes te ontwikkel, aan te pas en te bestuur.

Produkgebruiksinstruksies

Wolk Ondersteuning

Die wolkondersteuning vir MCE verseker betroubare bystand en probleemoplossing vir gebruikers. Dit sluit verskeie dienste in soos diensbeskikbaarheid, worteloorsaakanalise, 24/7 ondersteuningsblitslyn, monitering, rugsteun, platformanalise, instandhouding, dienshersiening.views, beskikbaarheid van infrastruktuur, fail-over, rampherstel, opdaterings en opgraderings, sekuriteitskanderings, en meer.

Wolk argitektuur

Wolk-infrastruktuur

Die MCE-argitektuur bied 'n robuuste grondslag vir die aanbieding van intelligensietoepassings.

Wolk omgewing ondersteuning

Verskeie aspekte van wolkomgewingondersteuning sluit in diensbeskikbaarheid, oorsaakontleding, 24/7-ondersteuningsblitslyn, monitering en waarskuwing, rugsteun, platformanalise, instandhouding, dienshersiening.views, beskikbaarheid van infrastruktuur, fail-over, rampherstel, opdaterings en opgraderings, sekuriteitsmaatreëls, en meer.

Gereelde vrae

• V: Wat is MicroStrategy Cloud Environment?
  • A: MicroStrategy Cloud Environment is 'n platform wat toegewyde intelligensie-argitektuur bied vir gebruikers om toepassingskomponente te ontwikkel en te bestuur gebaseer op 'n verwysingsargitektuur.
• V: Watter ondersteuningsdienste is by MCE ingesluit?
  • A: MCE-ondersteuningsdienste sluit in diensbeskikbaarheid, worteloorsaakanalise, 24/7-ondersteuningsblitslyn, monitering en waarskuwing, rugsteun, platformontledings, instandhouding, dienshersiening.views, beskikbaarheid van infrastruktuur, fail-over, rampherstel, opdaterings en opgraderings, sekuriteitskanderings, en meer.

Kopiereginligting

Alle inhoud Kopiereg © 2024 MicroStrategy Incorporated. Alle regte voorbehou.

Handelsmerkinligting

Die volgende is óf handelsmerke óf geregistreerde handelsmerke van MicroStrategy Incorporated of sy affiliasies in die Verenigde State en sekere ander lande:
Dossier, Enterprise Semantic Graph, Expert.Now, Hyper.Now, HyperIntelligence, HyperMobile, HyperVision, HyperWeb, Intelligente Onderneming, MicroStrategy, MicroStrategy 2019, MicroStrategy 2020, MicroStrategy 2021, MicroStrategy Analyst Pass, MicroStrategy Architect, MicroStrategy Architect Pass, MicroStrategy Auto, MicroStrategy Cloud, MicroStrategy Cloud Intelligence, MicroStrategy Commandic, MicroStrategy Consultant, MicroStrategy Commandic, MicroStrategy Ontwikkelaar, MicroStrategy Distribution Services, MicroStrategy Education, MicroStrategy Embedded Intelligence, MicroStrategy Enterprise Manager, MicroStrategy Federated Analytics, MicroStrategy Geospatial Services, MicroStrategy Identity, MicroStrategy Identity Manager, MicroStrategy Identity Server, MicroStrategy Insights, MicroStrategy Integrity Manager, MicroStrategy Integrity Manager, MicroStrategy Integrity Manager, MicroStrategy. MicroStrategy Mobile, MicroStrategy Narrowcast Server, MicroStrategy ONE, MicroStrategy Object Manager, MicroStrategy Office, MicroStrategy OLAP Services, MicroStrategy Parallel Relational In-Memory Engine

(MicroStrategy PRIME), MicroStrategy R Integration, MicroStrategy Report Services, MicroStrategy SDK, MicroStrategy System Manager, MicroStrategy Transaction Services, MicroStrategy Usher, MicroStrategy Web, MicroStrategy Workstation, MicroStrategy World, Usher, en Zero-Click Intelligence.

Die volgende ontwerpmerke is óf handelsmerke óf geregistreerde handelsmerke van MicroStrategy Incorporated of sy affiliasies in die Verenigde State en sekere ander lande:

Ander produk- en ondernemingsname wat hierin genoem word, kan die handelsmerke van hul onderskeie eienaars wees.

Spesifikasies onderhewig aan verandering sonder kennisgewing. MicroStrategy is nie verantwoordelik vir foute of weglatings nie. MicroStrategy maak geen waarborge of verpligtinge met betrekking tot die beskikbaarheid van toekomstige produkte of weergawes wat dalk beplan of onder ontwikkeling is nie.

verbyview

Die MicroStrategy Cloud Environment-diens (“MCE” of “MCE Service”) is 'n platform-as-'n-diens ("PaaS")-aanbieding wat MicroStrategy namens sy kliënte in 'n Amazon bestuur Web Dienste, Microsoft Azure of Google Cloud Platform-omgewing wat toegang tot, gesamentlik, insluit, (a) die "Cloud Platform"-weergawe van MicroStrategy-sagtewareprodukte ('n geoptimaliseerde weergawe van die MicroStrategy-sagtewareplatform wat spesifiek gebou is vir ontplooiing in 'n Amazon Web Dienste, Microsoft Azure of Google Cloud Platform-omgewing) gelisensieer deur die kliënt; (b) Wolkondersteuning, soos hieronder beskryf; en (c) Wolk-argitektuur, soos hieronder beskryf. MicroStrategy se PaaS-afleweringsmodel is ontwerp om besighede toe te laat om die MicroStrategy Analytics- en Mobiliteitsplatform in 'n enkele huurder-argitektuur te gebruik (tensy anders beskryf in Afdeling 6 MicroStrategy AI-produk) sonder dat dit nodig is om die onderliggende infrastruktuur te ontplooi en te bestuur.
MCE bied 'n verspreide rekenaarargitektuur deur gebruik te maak van wolk-inheemse dienste wat deur óf Microsoft Azure of Amazon verskaf word Web Dienste of Google Wolkplatform. Soos hierdie tegnologie ontwikkel, inkorporeer MicroStrategy voortdurend nuwe dienste wat voorsiening maak vir verhoogde beskikbaarheid, sekuriteit of werkverrigting om te verseker dat die nuutste argitektuur aan ons kliënte beskikbaar is. Die kern van die oplossing is MicroStrategy Analytics and Mobility, 'n veilige, skaalbare en veerkragtige besigheidsintelligensie-ondernemingstoepassingsplatform.
MCE sluit ook die elemente in wat nodig is om die intelligensie-argitektuur te bedryf, toegang te verkry en te bestuur. Gebruikers word voorsien van hul eie toegewyde intelligensie-argitektuur gebaseer op 'n verwysingsargitektuur. Sodra dit voorsien is, kan gebruikers die toepassingskomponente ontwikkel, aanpas en bestuur om aan hul onderskeie behoeftes te voldoen.

Gebaseer op hierdie bedryfsmodel, administreer en beheer klante die Analytics- en Mobiliteitsoplossing terwyl MicroStrategy die ondersteunende wolk-gebaseerde infrastruktuur onderhou.

Wolk Ondersteuning

As 'n MCE Service-kliënt sal jy "Wolk-toepassingsondersteuning" ("Wolkondersteuning") ontvang waarin ons Wolkondersteuningsingenieurs deurlopende ondersteuning oor jou MCE-dienstermyn sal verskaf om te help om die werkverrigting en behendigheid te maksimeer - en die koste te verminder - van jou MicroStrategy Cloud Platform-ontplooiing. Wolkondersteuning sluit omgewingkonfigurasie in (opstel van klanterekeninge in 'n geselekteerde streek en CIDR vir VPC/VNETs/Subnets), ondernemingsdatapakhuisintegrasie (insluitend die wysiging van die MicroStrategy-konfigurasie vir datapakhuisverbindings en die opening van enige verbinding vir eksterne datapakhuise), verifikasie ( SSO/OIDC), en toepassingsintegrasie. Boonop word standaardondersteuning vir die Wolkplatform-weergawe van MicroStrategy Products voorsien van die lisensies vir sulke produkte ingevolge jou kontrak met

MicroStrategy en ons Tegniese Ondersteuningsbeleide en Prosedures, behalwe dat alle MCE-kliënte geregtig is op vier Ondersteuningskakelings (soos omskryf in die Tegniese Ondersteuningsbeleide en Prosedures). MicroStrategy Cloud Elite Support word aan MCE Service-kliënte verkoop as 'n byvoegingsaanbieding tot standaard Wolk-ondersteuning. ’n Intekening op Cloud Elite Support bied MCE Service-kliënte, onder andere voordele, verbeterde aanvanklike reaksietye vir P1- en P2-kwessies, vier bykomende ondersteuningskakels (agt totaal), weeklikse sakebestuurvergaderings en aanpasbare stelselwaarskuwings. MicroStrategy se wolkondersteuningsaanbiedinge word hieronder in Bylaag A uiteengesit.

As 'n produksie outagAs die probleem voorkom, behou MicroStrategy die reg voor om die probleem namens die kliënt op te los sonder voorafmagtiging. As 'n ondersteuningskwessie aangeteken word en vasgestel word deur die diagnose dat die hoofoorsaak-analise (RCA) dat die vermelde kwessie te wyte is aan 'n kliëntspesifieke aanpassing van die MicroStrategy-toepassing, sal die Wolk-ondersteuningspan die kliënt voorsien van beskikbare opsies om die probleem op te los. uitgawe. Hierdie oplossings kan die aankoop van MicroStrategy Professional Services vereis vir bykomende bystand, afhangende van die kompleksiteit van die kwessie.

Wolk argitektuur

Die Wolk-argitektuur wat as deel van die MCE-diens aangebied word, is 'n geoptimaliseerde verwysingsargitektuur wat ondernemingsgraad-data-ontwerp en -bestuur verskaf en bestaan ​​uit (a) die Wolkargitektuur-komponente wat nodig is om jou PaaS-omgewing te bestuur, gekonfigureer deur óf die enkel-instansie argitektuur, óf 'n groep Hoë-beskikbaarheid MCE-argitektuurkonstruksies hieronder uiteengesit, en (b) Wolkomgewingondersteuning, die ondersteuningsdienste en komponente wat nodig is om die infrastruktuur- en argitektuurkomponente van die MCE-diensaanbieding suksesvol te bestuur.

Wolk-infrastruktuur

Ons MCE-diens bied platformargitekture vir enkelhuurder gebou op grond van die beste praktyke in die industrie vir sekuriteit, voldoening en beskikbaarheid. Alle aanbiedinge is ten volle bestuurde wolkomgewings met 24 x 7 beskikbaarheid en aparte metadatabedieners, lasbalanseerders, brandmure, data-uitgang en ander dienste om gebruiksgemak te verseker. Hierdie wolkinfrastruktuur ("Bykomende PaaS-komponente") is beskikbaar in verskeie konfigurasies, soos hieronder beskryf:

A. Die wolkinfrastruktuur voorsien van die Cloud Architecture – Tier 1-bedryfsomgewing (aangewys op 'n bestelling as "Cloud Platform for AWS-Tier 1-MCE" of "Cloud Platform for Azure-Tier"

1- MCE” of “Wolkplatform vir GCP – Vlak 1 – MCE”) sluit die volgende komponente in:

• een (1) produksie-instansie met tot 256 GB RAM;
• een (1) nie-produksie-instansie met tot 128 GB RAM; en
• een (1) nie-produksie Windows-instansie met tot 32 GB RAM

B. Die wolkinfrastruktuur voorsien van die Cloud Architecture – Tier 2-bedryfsomgewing (aangewys op 'n bestelling as "Cloud Platform for AWS-Tier 2-MCE" of "Cloud Platform for Azure-Tier"

2- MCE” of “Wolkplatform vir GCP – Vlak 2 – MCE”) sluit die volgende komponente in:

• twee (2) produksiegevalle (gegroepeer) met tot 512 GB RAM;
• een (1) nie-produksie-instansie met tot 256 GB RAM; en
• een (1) nie-produksie Windows-instansie met tot 32 GB RAM.

C. Die wolkinfrastruktuur voorsien van die Cloud Architecture – Tier 3-bedryfsomgewing (aangewys op 'n bestelling as "Cloud Platform for AWS-Tier 3-MCE" of "Cloud Platform for Azure-Tier"

3- MCE” of “Wolkplatform vir GCP – Vlak 3 – MCE”) sluit die volgende komponente in:

• twee (2) produksiegevalle (gegroepeer) met tot 1 TB RAM elk;
• twee (2) nie-produksie-gevalle (gegroepeer) OF twee (2) nie-produksie-gevalle (nie-gegroepeer) met tot 512 GB RAM elk; en
• twee (2) nie-produksie Windows-instansies met tot 64 GB RAM elk.

D. Die wolkinfrastruktuur voorsien van die Cloud Architecture – Tier 4-bedryfsomgewing (aangewys op 'n bestelling as "Cloud Platform for AWS-Tier 4-MCE" of "Cloud Platform for Azure-Tier"

4- MCE” of “Wolkplatform vir GCP – Vlak 4 – MCE”) sluit die volgende komponente in:

• twee (2) produksiegevalle (gegroepeer) met tot 2 TB RAM elk;
• twee (2) nie-produksie-gevalle (gegroepeer) OF twee (2) nie-produksie-gevalle (nie-gegroepeer) met tot 1 TB RAM elk; en
• twee (2) nie-produksie Windows-instansies met tot 64 GB RAM elk.

E. Wolk argitektuur – Standaard aanbieding (aangewys op 'n bestelling as "Wolk argitektuur - AWS" of "Wolk argitektuur - Azure) sluit die volgende komponente in:

• een (1) produksienodus met tot 512 GB RAM;
• een (1) nie-produksie-ontwikkelingsnodus met tot 64 GB RAM; en
• een (1) nie-produksie nutsnodus met tot 32 GB RAM.
• Bykomende nodusse is ook beskikbaar om te koop, deur die uitvoering van 'n bestelling, as 'n byvoeging tot hierdie aanbieding. Elke bykomende nodus wat gekoop word, is vir gebruik in óf produksie- of nie-produksie-omgewings en sluit tot 512 GB RAM in. 'n Klant kan bykomende nodusse koop om 'n gegroepeerde produksie-instansie te skep (insluitend 'n hoëprestasie file stelsel) of vir gebruik as aparte, selfstandige omgewings vir gehalteversekering of ontwikkeling.
• F. Die Wolk Argitektuur – Klein aanbieding (aangewys op 'n bestelling as “Wolk Argitektuur – AWS Klein” of “Wolk Argitektuur – Azure Klein”) is beskikbaar vir aankoop deur sekere klein tot mediumgrootte kliënte met minder komplekse vereistes en sluit die volgende in komponente:
• een (1) produksienodus met tot 128 GB RAM; en
• een (1) nie-produksie nutsnodus met tot 16 GB RAM.

G. Die Cloud Architecture – GCP-standaardaanbieding (aangewys op 'n bestelling as "Cloud Architecture –GCP") sluit die volgende komponente in:

• een (1) nodus met tot 640 GB RAM; en
• een (1) nie-produksie nutsnodus met tot 32 GB RAM.
• Bykomende GCP-nodusse is ook beskikbaar om te koop, deur die uitvoering van 'n bestelling, as 'n byvoeging tot hierdie aanbieding. Elke bykomende nodus wat gekoop word, sluit tot 640 GB RAM in. 'n Klant kan bykomende nodusse koop om 'n gegroepeerde produksie-instansie te skep (insluitend 'n hoëprestasie file stelsel) of vir gebruik as aparte, selfstandige omgewings vir gehalteversekering of ontwikkeling.

H. Die Cloud Architecture – GCP Small-aanbieding (aangewys op 'n bestelling as “Cloud Architecture – GCP Small”) is beskikbaar vir aankoop deur sekere klein tot mediumgrootte kliënte met minder komplekse vereistes en sluit die volgende komponente in:

• een (1) nodus met tot 128 GB RAM; en
• een (1) nie-produksie nutsnodus met tot 16 GB RAM.

Hierdie aanbiedinge word namens jou van Microsoft Azure, Amazon, verkry Web Dienste, of Google Cloud Platform om die MicroStrategy Cloud Platform in 'n MicroStrategy Cloud-omgewing te huisves en sal vanuit 'n wedersyds bepaalde datasentrumligging bedryf word. As deel van hierdie bykomende PaaS-komponente, sal ons ook vir jou Wolk-omgewing-ondersteuning voorsien vir jou gevalle, soos verder beskryf in hierdie Gids, wat die ondersteuning van jou MicroStrategy Wolk-platform insluit wat deur MicroStrategy-kundiges in die MicroStrategy Wolk-omgewing bestuur word. Sulke ondersteuning sluit ook 24x7x365-stelselmonitering en -waarskuwing in, daaglikse rugsteun vir vaartbelynde rampherstel, opdaterings en kwartaallikse stelselherstelviews, en jaarlikse nakomingskontroles en sekuriteitsertifisering. Boonop sal alle MCE-kliënte tot 1 TB per maand van data-uitgang ontvang sonder enige bykomende koste. As deel van die MCE kwartaallikse diens t.o.vview, sal ons jou in kennis stel as jou maandelikse data-uitgangsgebruik naby aan of meer as 1 TB vir elke MCE-omgewing is.

MCE Argitektuur

Kliënte wat óf die AWS-, Azure- óf GCP Wolkargitektuur – Standaard- of Wolkargitektuur – Vlak 1-aanbieding van MicroStrategy se MCE-argitektuur koop, sal een produksie-instansie, een nie-produksie-instansie en een Windows-instansie van óf Microsoft Azure óf Amazon ontvang Web Dienste of GCP, soos gedemonstreer in die diagramme hieronder. Elke geval bestaan ​​uit 'n enkele bediener vir MicroStrategy Intelligence Server, Web, Biblioteek, Selfoon en Samewerking. Daar is ook 'n databasis vir die MicroStrategy-metadata, statistieke, insigte en samewerkingsdienste. Die MCE Architecture is gebou om te skaal tot duisende eindgebruikers.

Hoë-beskikbaarheid MCE-argitektuur 

MicroStrategy se hoë-beskikbaarheid MCE-argitektuur bestaan ​​uit 'n gegroepeerde wolk-argitektuur wat oor verskeie beskikbaarheidsones strek. MicroStrategy Metadata-databasis is ook hoogs beskikbaar deur 'n multi-beskikbaarheidsone-argitektuur wat deur wolkdiensverskaffers aangebied word. Die hoë-beskikbaarheid MCE-argitektuur is ingesluit in die Wolk-argitektuur-vlak 2-, vlak 3- en vlak 4-aanbiedinge. MCE-kliënte kan na die volgende beskikbare vlak beweeg indien bykomende nie-produksiegevalle vereis word, gelys in Afdeling 3.1.

Wolk omgewing ondersteuning

As deel van die Wolk-argitektuur, sal MicroStrategy Wolkomgewing-ondersteuning aan jou verskaf deur jou omgewings te onderhou vir die totale aantal gevalle wat as deel van 'n MCE-diens-intekening gekoop is, insluitend die volgende:

Diens Beskikbaarheid

Diensbeskikbaarheid vir produksiegevalle is 24×7 en vir nie-produksiegevalle is 'n minimum van 12×5 in die kliënt se plaaslike tydsone. Hierdie parameters kan verander word op grond van wedersydse ooreenkoms.

Worteloorsaak-analise (RCA)

Vir produksie outages, 'n RCA kan deur die kliënt aangevra word. Kliënte sal die RCA-verslag binne tien (10) werksdae na die versoek ontvang.
Wolkondersteuning sal alle aspekte rakende die diagnose van die RCA dek. Dit kan ook produkdefekte, sekuriteitsopdaterings, bedryfstelselopdaterings en veranderinge dek. Soos aangedui in Afdeling 2, as 'n RCA bepaal dat 'n probleem geskep moet word deur 'n kliënt-spesifieke aanpassing, sal MicroStrategy opsies buite Wolk-ondersteuning verskaf, soos Professionele Dienste-aanstellings, om die probleem reg te stel.

 24/7 Wolk Ondersteuningslyn

Vir Produksie byvoorbeeld outages waar stelselherstel uiters belangrik is, word 'n globale wolkspan gemobiliseer vir vinnige oplossing. Die MicroStrategy Cloud-span funksioneer 24 uur per dag om kliënte te ondersteun en diens SLA's te handhaaf.

24/7 monitering en waarskuwing

Sleutelstelselparameters word vir alle produksie- en nie-produksiegevalle gemonitor. MicroStrategy het waarskuwings oor SVE-gebruik, RAM-gebruik, skyfspasie, toepassingspesifieke werkverrigtingtellers, VPN-tonnel en ODBC-pakhuisbronnemonitering. As deel van MicroStrategy se Cloud Elite-ondersteuningsaanbod kom kliënte in aanmerking om persoonlike waarskuwings te ontvang. Stelselwerkverrigting word mettertyd aangeteken om die kliënt en Wolk-ondersteuningspan die vermoë te gee om 'n presterende wolkplatform in stand te hou.

Rugsteun

Daaglikse rugsteun word vir alle klantestelsels uitgevoer, insluitend stelselstatus en metadata. By verstek sal MCE-kliënte 'n sewe (7) dae rugsteunbehoudtydperk hê, 'n dertig (30) dae verlengde rugsteunsiklus wat metadata insluit, en 'n maandelikse rugsteunargief vir die voorafgaande elf (11) maande. Alle rugsteun sluit metadata, databergingsdienste, kubusse, kas, beelde en plugins. Kontak asseblief jou rekeningbestuurder vir bykomende kosteberamings as jy bykomende rugsteunvereistes het.

Platform Analytics

MicroStrategy Platform Analytics is opgestel vir alle MicroStrategy-kliënte op MCE en word onderhou om onmiddellike toegang tot stelselprestasiemaatstawwe moontlik te maak. MicroStrategy sal die MCE Service-gebaseerde databewaarplek en/of kubusgeheuevereiste van die Platform Analytics-databasis monitor. In die geval dat die spasiebeskikbaarheid minder as 20% van die toegewese berging is, sal MicroStrategy, na ontvangs van die kliënt se toestemming, ouer data van die MCE Service-gebaseerde Platform Analytics-databasis in 30-dae-inkremente uitvee totdat die skyfbeskikbaarheid onder die 80% is. kapasiteit drempel. Die hoeveelheid data wat die kliënt kies om te hou, kan 'n ooreenstemmende koste vir die kliënt hê. Kontak jou rekeningspan vir 'n kosteberaming om die MCE-diens te wysig, insluitend verhogings aan die databewaarplek en/of kubusgeheuevereistes.

Onderhoud

Instandhoudingsvensters word maandeliks geskeduleer sodat derdeparty-sekuriteitopdaterings op die MCE-platform toegepas kan word. Tydens hierdie geskeduleerde onderbrekings kan die MCE-stelsels dalk nie data deur die verskafde dienste versend en ontvang nie. Kliënte moet beplan om 'n proses te skep wat die pouse en herbegin van toepassings, herskedulering van intekeninge, en insluitend maar nie beperk nie tot, verwante datalaai roetines insluit. Wanneer dit nodig is om noodinstandhoudingsprosedures uit te voer, sal MicroStrategy klantspesifieke ondersteuningskakels so vroeg as moontlik per e-pos in kennis stel – wat die aard van die noodgeval en die beplande datum en tyd van uitvoering identifiseer. Kliënte sal normaalweg 'n minimum van twee weke vooraf kennisgewing ontvang vir beplande instandhoudingsvensters. Indien noodinstandhoudingswerk egter vereis word, sal ons kommersieel redelike pogings aanwend om 24-tot-48-uur kennis te gee voordat 'n middel toegepas word. MCE-kliënte word verplig om by hul maandelikse instandhoudingsvenster te hou. As die toegewysde venster nie geskik is nie, kontak asseblief jou Wolk Tegniese Rekening Bestuurder (CTM).

Kwartaallikse diens t.o.vviews

Die aangewese aangewese Wolk Tegniese Rekening Bestuurder (CTM) vir jou MCE sal die Kwartaallikse Diens Rev.views (QSR) met die besigheid en tegniese kontakte op 'n kwartaallikse kadens. Dit kan die oor insluitview van stelselhulpbronne en aanbevelings gebaseer op waargenome tendense.

Beskikbaarheid van infrastruktuur

Die MCE-diens is ontwerp om die mislukking van 'n individuele diens te weerstaan ​​om beskikbaarheid te handhaaf. Vir gegroepeerde omgewings word dit bereik deur onderliggende toepassingskenmerke te gebruik en op beste praktyke te bou. MicroStrategy Cloud gebruik ook die advantages van Beskikbaarheidsones (“AZ”) in AWS, Azure en GCP.

Misluk-oor

Standaard fail-over roetines maak voorsiening vir rugsteun en stelsel toestand data met berging wat strek oor AZ'e. Die gebruik van veelvuldige AZ'e vir gegroepeerde produksie-omgewings skep 'n fisiese skeiding van data tussen die masjiene wat produksie- en rugsteunomgewings stoor. MicroStrategy verskaf 'n RPO (Recovery Point Objective) van 24 uur met 'n RTO (Recovery Time Objective) van 48 uur by 'n Beskikbaarheidsone-mislukking.

Rampherstel

MicroStrategy se MCE-aanbieding bied nie streek-failover in sy standaard-aanbieding nie. Klante het egter die opsie om Disaster Recovery (DR) te koop as 'n byvoeging tot die standaardaanbieding teen 'n bykomende koste. MicroStrategy beveel aan om 'n sekondêre datapakhuis-werf beskikbaar te hê vir failover-doeleindes wanneer 'n rampherstelaankoop oorweeg word. MicroStrategy bied die onderstaande opsies vir DR:

• Warm-Koud: Die kliënt-omgewing in die failover-streek is voorsien en gesluit en word eers begin wanneer die ramp in die primêre streek plaasvind. Dit verskaf 'n beraamde geteikende RPO van 24 uur en 'n RTO van 6 uur.
• Warm-Warm: Die kliëntomgewing in die failover-streek is voorsien en gaan deur 'n daaglikse metadata-verversing. Die omgewing word na die verversing gesluit. Dit bied 'n geteikende RPO van 24 uur en 'n RTO van 4 uur.

Opdaterings en opgraderings

MicroStrategy is daartoe verbind om die nuutste opdaterings met sekuriteitsoplossings te verskaf, daarom word van alle kliënte verwag om voordeel te trektage van die regstellings en nuwe kenmerke. Vir elke produklisensie sal ons elke kwartaal, gratis en op jou versoek, 'n opdatering en of opgradering aan jou lewer as deel van die Tegniese Ondersteuningsdienste-intekening. Groot opgraderings word vir tot 30 dae in 'n gratis parallelle omgewing voltooi om klantetoetsing moontlik te maak. Opdaterings mag nie nuwe afsonderlik bemarkde produkte insluit nie. Kliënte wat langer as 30 dae benodig om die opgradering te voltooi, moet hul rekeningbestuurder kontak.

Jou CTM sal elke kwartaal saam met jou werk om die opdaterings te skeduleer. Hierdie opdaterings is naatloos en dra alle aanpassings in jou MicroStrategy-omgewing oor. Die kliënt is verantwoordelik om te verseker dat SDK Mobile-toepassings hersaamgestel word om aan nuwer weergawes van MicroStrategy te voldoen. Kliënte word ook aangemoedig om regressietoetsing op die opgedateerde omgewing uit te voer saam met datavalidering en die toets van ander pasgemaakte werkvloeie.

Rolle en Verantwoordelikhede

Die RACI-tabel hieronder in Bylaag B beklemtoon die rolle en verantwoordelikhede van kliënte en MicroStrategy. Neem asseblief kennis dat 'n mate van verantwoordelikheid op wolkdiensverskaffers staatmaak en daarom sal MicroStrategy voldoen aan wolkverskaffers se diensvlakooreenkoms vir diensbeskikbaarheid.

Nie-gemigreerde mikrostrategie-komponente

Hieronder is MicroStrategy-komponente wat nie in wolk gehuisves sal word nie. Kliënte word sterk aangemoedig om weg te beweeg van verouderde komponente en gebruik te maak van nuwer en moderne vervanging van sulke gereedskap:

• MicroStrategy Narrowcast Server vervang met verspreidingsdienste
• MicroStrategy Enterprise Manager vervang met Platform Analytics

Die volgende items hieronder word slegs vir verbinding met MCE ondersteun. MicroStrategy sal hulle nie in die Wolk huisves nie. Hierdie oplossings kan addisionele hulp van MicroStrategy Professional Services vereis.

• IIS web bediener om MDX te ondersteun
• Aanpassings nie in inpropvorm nie

Verspreidingsdienste

Alle MicroStrategy Cloud-kliënte moet hul eie SMTP-bediener gebruik vir die aflewering van e-pos- en geskiedenislysintekeninge. File intekeninge word gestoot na AWS S3-emmer of Azure BLOB-berging of Google Wolkberging wat aan die kliënt verskaf word as deel van die MCE-infrastruktuur aan alle klante. Kliënte kan trek file intekeninge vanaf die stoorplekke wat tydens die aanboordproses met hul CTM'e verskaf word.

MCE Migrasie Lisensiëring

Twee bykomende lisensies word verskaf vir Wolk-bedrywighede en -onderhoud. Hierdie rekeninge is die 'mstr_svc' en 'Axx-administrateur' of 'Cxx-administrateur' of 'Gxx-administrateur'. MSTR-gebruiker moet altyd gedeaktiveer wees, nie uitgevee nie. MicroStrategy Cloud Team sal MSTR-gebruiker moontlik maak wanneer nodig, dws opdaterings en opgraderings.

Sekuriteit

Verskeie sekuriteitsinstrumente word gebruik om penetrasietoetsing en remediëring, stelselgebeurtenisregistrasie en kwesbaarheidsbestuur uit te voer. Die MCE-diens handhaaf 'n hoë-sekuriteitsposisie in ooreenstemming met die volgende sekuriteitstandaarde:

Diensorganisasiekontroles (SSAE-18)

SSAE-18 is die diensorganisasie-ouditstandaard wat deur die AICPA gehandhaaf word. Dit evalueer Diensorganisasie-kontroles oor die sekuriteit, beskikbaarheid en verwerkingsintegriteit van 'n stelsel en die vertroulikheid en privaatheid van die inligting wat deur die stelsel verwerk word. Ons MCE-diens hou 'n SOC2 Tipe 2-verslag by.

Wet op Gesondheidsversekering oordraagbaarheid en aanspreeklikheid (HIPAA)
Kontroles is ontwerp om gesondheidsinligting te beskerm.

Betaalkaartbedryf-datasekuriteitstandaarde (PCI DSS)
Payment Card Industry Data Security Standard (PCI DSS) is 'n eie inligtingsekuriteitstandaard vir organisasies wat kaarthouerinligting hanteer. MCE handhaaf 'n SAQ-D vir diensverskaffers.

Internasionale Organisasie vir Standaardisasie (ISO 27001-2)*

Internasionale Organisasie vir Standaardisering (ISO 27001-2) is 'n sekuriteitsbestuurstandaard wat die beste praktyke vir sekuriteitsbestuur en omvattende sekuriteitskontroles spesifiseer na aanleiding van die ISO 27002 beste praktyk leiding.

• MicroStrategy is in die proses om sertifisering vir bogenoemde sekuriteitstandaarde op die Google Wolk-platform te ontvang. Sertifisering sal na verwagting in 2024 voltooi wees.

MCE Sekuriteitskanderings

MicroStrategy sal 'n sekuriteit review op alle pasgemaakte komponente wat deur die kliënte verskaf word, soos plugins, bestuurders, ens. Die kliënt is verantwoordelik vir die herstel van alle sekuriteitsbevindings.

Wolk-gedeelde dienste-komponente

As deel van die MCE-diens se platformargitektuur en ter ondersteuning van die Wolkomgewing, inkorporeer ons derdeparty-oplossings om te help met die bestuur, ontplooiing en sekuriteit van die infrastruktuur, en om operasionele take te voltooi. Dit sluit bestuur en opsporingsreaksie in

Diens Beskikbaarheid

MCE bied 'n diensvlakooreenkoms van 99.9% vir gegroepeerde produksie-omgewings en 99% diensvlak vir seingevalle nie-gegroepeerde produksie-omgewings. Beskikbaarheid word soos volg per kalendermaand bereken: oplossings, oplossings vir wolksekuriteitsposisiebestuur, toepassing/infrastruktuurmonitering, waarskuwings- en oproepbestuursoplossings, en werkvloei- en deurlopende integrasiehulpmiddels.

Diensdefinisie

"Totale minute": die totale aantal minute in 'n kalendermaand.

"Produksie-instansie": 'n MCE Intelligensie-argitektuur wat gebruikers in produksie gebruik, ter ondersteuning van 'n operasionele besigheidsproses.

“Onbeskikbaarheid”: vir elke Produksie-instansie, die totale aantal minute in 'n kalendermaand waartydens (1) die Produksie-instansie(s) geen eksterne konnektiwiteit het nie; (2) die Produksie-instansie(s) het eksterne konnektiwiteit, maar is nie in staat om versoeke te verwerk nie (dws het aangehegte volumes wat nul lees-skryf IO uitvoer, met hangende IO in die tou); of (3) alle verbindingsversoeke wat deur enige komponent van die Produksie-instansie(s) gemaak word, misluk vir ten minste vyf opeenvolgende minute. "Onbeskikbaarheid" sluit nie minute in wanneer die MCE nie beskikbaar is as gevolg van kwessies wat verband hou met toepassings wat op die MicroStrategy-sagtewareplatform gebou is nie, insluitend projek-, verslag- en dokumentkwessies; migrasieprobleme wat verband hou met gebruikersontwerp; ETL toepassing probleme; onbehoorlike databasislogiese ontwerp en kodekwessies; stilstand wat verband hou met geskeduleerde instandhouding; stilstand ervaar as gevolg van gebruikeraktiwiteit; algemene onbeskikbaarheid van die internet; en ander faktore buite MicroStrategy se redelike beheer.
"Totale onbeskikbaarheid": die totale onbeskikbaarheid oor alle produksiegevalle.
Vir enige gedeeltelike kalendermaand waartydens klante op die MCE inteken, sal beskikbaarheid bereken word op grond van die hele kalendermaand, nie net die gedeelte waarvoor hulle ingeteken het nie.

Diensmiddels

As die beskikbaarheidstandaard van 99.9% (vir gegroepeerde produksiegevalle) en 99% (vir nie-gegroepeerde produksieinstansies) nie in enige gegewe kalendermaand nagekom word nie, kan klante in aanmerking kom vir 'n dienskrediet, volgens die definisies hieronder. Elke dienskrediet sal as 'n persentasie bereken wordtage van die totale fooie betaal deur kliënte vir die MCE-diens, bestuur deur MicroStrategy binne die kalendermaand wat 'n Dienskrediet opgeloop het. Dit is die eksklusiewe middel wat vir kliënte beskikbaar is indien MicroStrategy nie voldoen aan die diensvlakvereistes soos uiteengesit in die beskikbaarheid wat in Afdeling 4 ontwerp is nie.

Dienskrediete

Gegroepeerde produksie-instansie:

• Beskikbaarheid minder as 99.9% maar gelyk aan of meer as 99.84%: 1% Dienskrediet
• Beskikbaarheid minder as 99.84% maar gelyk aan of meer as 99.74%: 3% Dienskrediet
• Beskikbaarheid minder as 99.74% maar gelyk aan of meer as 95.03%: 5% Dienskrediet
• Beskikbaarheid minder as 95.03%: 7% Dienskrediet

Nie-gegroepeerde produksie-instansie: 

• Beskikbaarheid minder as 99% maar gelyk aan of meer as 98.84%: 1% Dienskrediet
• Beskikbaarheid minder as 98.84% maar gelyk aan of meer as 98.74%: 3% Dienskrediet
• Beskikbaarheid minder as 98.74% maar gelyk aan of meer as 94.03%: 5% Dienskrediet
• Beskikbaarheid minder as 94.03%: 7% Dienskrediet

Dienskredieteprosedure

Om 'n dienskrediet te ontvang, moet klante 'n MicroStrategy-saak indien voor of op die 15de dag van die kalendermaand wat volg op die kalendermaand waarin die dienskrediet na bewering oploop wat die volgende inligting insluit: (a) die woorde "SLA Kredietversoek" in die "Saakopsomming/foutboodskap"-veld; (b) 'n gedetailleerde beskrywing van die gebeurtenis(te) wat tot onbeskikbaarheid gelei het; (c) die datums, tye en duur van die onbeskikbaarheid; (d) die geaffekteerde stelsel- of komponent-ID('s) wat deur MicroStrategy aan kliënte verskaf is tydens aanboord- en Intelligensie-argitektuur-afleweringsaktiwiteite; en (e) 'n gedetailleerde beskrywing van die aksies wat deur gebruikers geneem is om die onbeskikbaarheid op te los. Sodra MicroStrategy hierdie eis ontvang het, sal MicroStrategy die inligting wat verskaf word en enige ander inligting relevant is om die oorsaak van die onbeskikbaarheid te bepaal (insluitend, bv.ample, inligting rakende die beskikbaarheidsprestasie van die Intelligensie-argitektuur, derdeparty-sagteware of -dienste, afhanklikhede van sagteware of dienste wat deur klante aangebied of ingeteken is, bedryfstelsel en sagtewarekomponente van die MCE). Daarna sal MicroStrategy te goeder trou bepaal of 'n Dienskrediet opgeloop het en sal kliënte van sy besluit in kennis stel. As MicroStrategy bepaal dat 'n dienskrediet opgeloop het, sal dit na goeddunke óf (1) die dienskrediet toepas op die volgende MCE-diensfaktuur wat gestuur is óf (2) die MCE-dienstermyn verleng vir 'n tydperk wat ooreenstem met die dienskredietbedrag . Kliënte mag nie enige fooie verskuldig aan MicroStrategy met dienskrediete verreken nie.

5 Bepalings van toepassing op die verwerking van persoonlike data

Hierdie Afdeling 5 sal slegs van toepassing wees in die mate dat daar geen ander uitgevoer ooreenkoms in plek is met betrekking tot dieselfde onderwerp tussen MicroStrategy en die kliënt (“Klant”), insluitend enige bestelling(s) en/of 'n hoofooreenkoms tussen die kliënt en MicroStrategy ( gesamentlik, die "Beheerooreenkoms"), en sal as 'n Dataverwerking Addendum (DPA) beskou word. Behalwe soos gewysig deur hierdie DPA, sal die Beheerooreenkoms ten volle van krag en in werking bly.

Definisies

"Toepaslike Databeskermingswet" beteken alle toepaslike wette en regulasies waar dit van toepassing is op MicroStrategy, sy groep en derde partye wat gebruik mag word ten opsigte van die prestasie van die MCE-diens met betrekking tot die verwerking van persoonlike data en privaatheid, insluitend, sonder beperking , die Algemene Databeskermingsregulasie (EU) 2016/679, die Verenigde Koninkryk se Algemene Databeskermingsregulasie, en Amerikaanse dataprivaatheidswette (hieronder gedefinieer) Die terme "Beheerder", "Kommissaris", "Besigheid", "Verwerker", "Data" Onderwerp, "Toesighoudende Owerheid", "proses", "verwerking" en "persoonlike data" sal vertolk word in ooreenstemming met hul betekenisse soos omskryf onder Toepaslike Databeskermingswetgewing.
“Klantgroep” beteken die kliënt en enige geaffilieerde, filiaal, filiaal-onderneming en beheermaatskappy van die kliënt (wat as 'n kontroleerder optree) wat namens die kliënt of deur die kliënt se stelsels of enige ander derde party toegang tot die MCE-diens verkry of gebruik wat toegelaat word om die MCE te gebruik. Diens ingevolge die Beheerooreenkoms tussen Kliënt en MicroStrategy, maar wat nie sy eie Bestelvorm met MicroStrategy onderteken het nie.

"EU Standaard kontraktuele klousules" beteken Module 3 daardie klousules wat ingesluit is in die Europese Kommissie se besluit (2021/914) van 4 Junie 2021 oor standaard kontraktuele klousules vir die oordrag van persoonlike data aan verwerkers wat in derde lande gevestig is kragtens Algemene Databeskermingsregulasie (EU) 2016/679, soos van tyd tot tyd bygewerk, aangevul of vervang mag word onder toepaslike databeskermingswetgewing en wat deur verwysing hierin geïnkorporeer word wat deel vorm van hierdie DPA en 'n afskrif daarvan kan verkry word by www.microstrategy.com/en /legal/contract-hub, onderhewig aan die bepalings van Afdeling 5.5 hieronder.

"EU-VS Data Privaatheid Raamwerk" beteken die Europese Kommissie se implementeringsbesluit van 10 Julie 2023 ingevolge die Algemene Databeskermingsregulasie.
"Internasionale oordrag" beteken 'n oordrag van persoonlike data van 'n land binne die Europese Ekonomiese Gebied (EER) of Switserland of die Verenigde Koninkryk (albei lande nie in die EER of die EU nie) na 'n land of gebied wat nie deur die Europese Kommissie erken word nie, Switserland of die Verenigde Koninkryk as die verskaffing van 'n voldoende vlak van beskerming vir persoonlike data of onderhewig aan enige vereiste om bykomende stappe te neem om persoonlike data voldoende te beskerm.
"MCE-diens" beteken die MicroStrategy Cloud Environment-diens, 'n platform-as-'n-diens-aanbieding wat ons namens die kliënt in 'n Amazon bestuur Web Dienste, Microsoft Azure of Google Cloud Platform-omgewing wat toegang insluit tot, gesamentlik: (a) die "Cloud Platform"-weergawe van ons produkte ('n geoptimaliseerde weergawe van die MicroStrategy-sagtewareplatform wat spesifiek gebou is vir ontplooiing in 'n Amazon Web Dienste, Microsoft Azure of Google Cloud Platform-omgewing) gelisensieer deur die kliënt; (b) Wolkondersteuning; en (c) die Addisionele PaaS-komponente (soos hierbo in Afdeling 3.1 Wolkinfrastruktuur omskryf) vir jou gebruik met sodanige Produkte.

“Subverwerker” beteken enige derde party wat deur MicroStrategy aangestel is om persoonlike data te verwerk.

"VSA Data Privaatheidswette" beteken enige en alle toepaslike Amerikaanse privaatheidswetgewing of privaatheidswette en regulasies in die VSA met betrekking tot die beskerming van Persoonlike Data, hetsy dit op die effektiewe datum bestaan ​​of daarna afgekondig is, soos gewysig of vervang, insluitend sonder beperking die Kalifornië Wet op Verbruikersprivaatheid van 2018, Cal. Civ. Kode §§ 1798.100 e.v., soos gewysig deur die Kaliforniese Wet op Privaatheidsregte van 2020, en alle regulasies wat daarvolgens uitgereik is (“CCPA”); die Virginia Wet op Verbruikersdatabeskerming van 2021, Va. Code Ann. §§ 59.1-571 en volgende. ("VCDPA"), met ingang van 1 Januarie 2023; die Colorado Privaatheidswet van 2021, Colo. Rev. Stat. §§ 6-1-1301 en volgende. ("CPA"), soos vanaf 1 Julie 2023 in werking sal tree; die Connecticut-wet rakende persoonlike data-privaatheid en aanlynmonitering, Conn. Gen. Stat. §§ 42-515 en volgende. ("CTDPA"), soos vanaf 1 Julie 2023 in werking sal tree; die Utah Wet op Verbruikersprivaatheid van 2021, Utah Code Ann. §§ 13-61-101 en volgende. ("UCPA"), soos vanaf 31 Desember 2023 in werking sal tree; die Texas Data Privaatheid en Sekuriteit Wet, Tex Bus. & Com. Kode §§ 541 en volgende. ("TDPSA"), soos vanaf 1 Julie 2024 in werking sal tree; die Florida Digitale Handves van Regte, Fla. Stat. §§ 501.701 en volgende. ("FDBR"), soos vanaf 1 Julie 2024 in werking sal tree; die Montana-wet op die privaatheid van verbruikersdata, 2023 SB 384 ("MCDPA"), soos vanaf 1 Oktober 2024 in werking sal tree; die Iowa-wet op die beskerming van verbruikersdata, Iowa-kode §§ 715D en volgende. ("ICDPA"), soos vanaf 1 Januarie 2025 in werking sal tree; die Tennessee Information Protection Act, Tennessee Code Ann. §§ 47-18-3201 en volgende. ("TIPA"), soos vanaf 1 Julie 2025 in werking sal tree; en die Indiana Consumer Data Privacy Act, Indiana Code §§ 24-15 en volgende. ("INCDPA"), soos vanaf 1 Januarie 2026 in werking sal tree.

"VK-bylaag" beteken die addendum tot die EU-standaardkontraktuele klousules vir die oordrag van persoonlike data na derde lande wat voldoen aan die Verenigde Koninkryk se algemene databeskermingsregulasie, wat Module 3 van die EU-standaardkontraktuele klousules geïnkorporeer en by verwysing ingeskakel het.

Dataverwerking

As 'n verwerker sal MicroStrategy die persoonlike data wat opgelaai of oorgedra word na die MCE-diens verwerk soos deur die kliënt opdrag gegee of deur die kliënt as kontroleerder verskaf word (gesamentlik, "Klantdata") in ooreenstemming met die kliënt se gedokumenteerde instruksies. Kliënt magtig MicroStrategy, namens sy eie en namens die ander lede van sy Kliëntegroep, om Kliëntdata gedurende die termyn van hierdie DPA as 'n verwerker te verwerk vir die doel soos uiteengesit in die tabel hieronder.

Kliëntdata met betrekking tot MCE-diens

Onderwerp van verwerking	Berging van data, insluitend sonder beperking persoonlike data, verskaf deur die kliënt vir sy besigheidsdoeleindes
Duur van verwerking	MCE Dienstermyn en 90 dae na verstryking van sodanige termyn
Aard van verwerking	Berging, rugsteun, herstel en verwerking van kliëntdata in verband met die MCE-diens. Alle data word in rus geënkripteer.
Doel van verwerking	Voorsiening van die MCE-diens
Tipe persoonlike data	Die kliëntdata wat opgelaai of oorgedra is vir verwerking deur die MCE-diens deur die kliënt
Kategorieë van datasubjek	Werknemers of agente van die kliënt en klante se kliënte, vooruitsigte, sakevennote en verskaffers, en daardie individue wat deur die kliënt gemagtig is om die MCE-diens te gebruik

Die partye erken en stem in dat enige persoonlike data wat kliënt in verband met hierdie DPA aan MicroStrategy openbaar maak vir beperkte besigheidsdoeleindes en in ooreenstemming met die gedokumenteerde instruksies vir verwerking in verband met die uitvoering van MCE-dienste ingevolge hierdie DPA en soos hierbo uiteengesit . Die partye stem saam dat hierdie DPA die kliënt se volledige en finale gedokumenteerde instruksies aan MicroStrategy met betrekking tot klantdata is. Bykomende instruksies buite die bestek van hierdie DPA (indien enige) vereis vooraf skriftelike ooreenkoms tussen MicroStrategy en Kliënt, insluitend ooreenkoms oor enige bykomende fooie betaalbaar deur Kliënt aan MicroStrategy vir die uitvoering van sodanige instruksies. Kliënt sal verseker dat sy instruksies voldoen aan alle wette, reëls en regulasies wat van toepassing is met betrekking tot Kliëntdata, en dat die verwerking van Kliëntdata in ooreenstemming met Kliënt se instruksies nie sal veroorsaak dat MicroStrategy in stryd is met die toepaslike Databeskermingswetgewing en/of hierdie DPA of toepaslike ooreenkomste met sub-verwerkers, insluitend die EU-standaard kontraktuele klousules en VK-bylaag. MicroStrategy sal nie kliëntdata buite die omvang van hierdie DPA verwerk nie.

Mikrostrategie sal:

1. Verwerk kliëntdata slegs op gedokumenteerde instruksies van die kliënt (tensy MicroStrategy of die betrokke sub-verwerker (sien Afdeling 5.4 hieronder) vereis word om klantdata te verwerk om aan toepaslike wette te voldoen, in welke geval MicroStrategy die kliënt sal in kennis stel van sodanige wetlike vereiste voor sodanige verwerking tensy sodanige toepaslike wette kennisgewing aan die kliënt op grond van openbare belang verbied);
2. Stel die kliënt onmiddellik in kennis indien, na sy redelike mening, enige opdrag wat van die kliënt ontvang is, toepaslike databeskermingswetgewing oortree;
3. Verseker dat enige individu wat deur MicroStrategy gemagtig is om Kliëntdata te verwerk, voldoen aan Afdeling 5.2(1) hierbo; en
4. Vee na die keuse van die kliënt alle klantdata uit of stuur dit terug na die einde van die verskaffing van die MCE-diens, met betrekking tot verwerking, en vee enige oorblywende kopieë uit. MicroStrategy sal geregtig wees om enige kliëntdata te behou wat dit moet hou om aan enige toepaslike wetgewing te voldoen of wat dit vereis word om te behou vir versekerings-, rekeningkundige, belasting- of rekordhoudingdoeleindes. Afdeling 5.3 sal steeds van toepassing wees op behoue ​​kliëntdata.

MicroStrategy sal nie: 

1. "verkoop" (soos gedefinieer deur die CCPA) enige kliëntdata wat ontvang of verkry is in verband met die uitvoering van die dienste gespesifiseer in die beheerooreenkoms, of deel sulke klantdata vir kruiskontekstuele gedragsreklame;
2. versamel, verkry toegang, gebruik, openbaar, verwerk of behou klantdata vir enige doel anders as vir die spesifieke doel om die dienste te verrig wat in die beheerooreenkoms gespesifiseer word, of 'n ander besigheidsdoel wat deur toepaslike databeskermingswet toegelaat word;
3. verder insamel, toegang tot, gebruik, openbaar maak, verwerk of behou Kliëntdata vir buite die direkte besigheidsverhouding tussen Kliënt en MicroStrategy; en
4. kombineer Kliëntdata wat ontvang of verkry is in verband met die uitvoering van die dienste gespesifiseer in die Beheerooreenkoms met enige persoonlike data wat dit van of namens 'n ander persoon of persone ontvang, of wat dit uit sy eie interaksies versamel, behalwe soos andersins toegelaat deur Toepaslike Databeskerming Wet.

MicroStrategy sertifiseer dat hy alle beperkings in afdeling 5.2 verstaan ​​en daaraan sal voldoen, en dat dit onmiddellik, nie later nie as binne vyf (5) werksdae, die kliënt sal inlig indien hy nie meer kan voldoen aan verpligtinge kragtens toepaslike databeskermingswetgewing nie, insluitend enige toepaslike verpligtinge ingevolge die CCPA, met betrekking tot die verwerking van kliëntdata. By ontvangs van sodanige kennisgewing, kan die kliënt kommersieel redelike en toepaslike stappe neem om enige ongemagtigde gebruik van sodanige klantdata te stop en te herstel.

Vertroulikheid

MicroStrategy sal nie klantedata aan enige regering of enige ander derde party bekend maak nie, behalwe as dit nodig is om te voldoen aan die wet of 'n geldige en bindende bevel van 'n regering of wetstoepassingsagentskap (soos 'n dagvaarding of hofbevel). As 'n regering of wetstoepassingsagentskap aan MicroStrategy 'n aanvraag vir kliëntdata stuur, sal MicroStrategy poog om die regering of wetstoepassingsagentskap te herlei om daardie data direk van die kliënt te versoek. As deel van hierdie poging kan MicroStrategy die kliënt se basiese kontakinligting aan die regering of wetstoepassingsagentskap verskaf. Indien verplig om kliëntdata aan 'n regering of wetstoepassingsagentskap bekend te maak, sal MicroStrategy die kliënt redelike kennis gee van die eis om die kliënt toe te laat om 'n beskermende bevel of ander toepaslike remedie te soek, tensy MicroStrategy wetlik verbied word om dit te doen. MicroStrategy beperk sy personeel om klantedata te verwerk sonder goedkeuring deur MicroStrategy, en lê toepaslike kontraktuele verpligtinge op sy personeel op, insluitend, soos toepaslik, relevante verpligtinge rakende vertroulikheid, databeskerming en datasekuriteit. As die EU Standaard Kontraktuele Klousules of VK Addendum van toepassing is, verander of wysig niks in hierdie Afdeling 5.3 die EU Standaard Kontraktuele Klousules of VK Addendum nie, insluitend sonder beperking die verpligtinge binne klousule 5(a).

Sub-verwerking

Die kliënt verskaf algemene magtiging aan MicroStrategy om sy eie geaffilieerde maatskappye te betrek vir die doeleindes van die verskaffing van die MCE-diens en om sub-verwerkers te gebruik om sy kontraktuele verpligtinge ingevolge hierdie DPA na te kom of om sekere dienste namens hom te verskaf. Die mikrostrategie webwebwerf by https://community.microstrategy.com/s/article/GDPR-Cloud-Sub-Processors 'n lys van die sub-sub-sub-verwerkers wat deur MicroStrategy aangestel is wat tans betrokke is om spesifieke verwerkingsaktiwiteite namens die kliënt uit te voer. Kliënt stem hiermee in tot MicroStrategy se gebruik van subverwerkers soos beskryf in Afdeling 5.4. Voordat MicroStrategy enige nuwe sub-verwerker inskakel om spesifieke verwerkingsaktiwiteite uit te voer, sal MicroStrategy die toepaslike webwerf. As die kliënt beswaar maak teen 'n nuwe

Sub-verwerker, kliënt sal MicroStrategy skriftelik in kennis stel binne dertig (30) dae na die opdatering van die toepaslike sub-verwerker lys en sodanige beswaar sal die kliënt se wettige redes vir beswaar beskryf. Indien die kliënt beswaar maak teen die gebruik van 'n nuwe sub-verwerker ingevolge die proses wat ingevolge hierdie afdeling 5.4 verskaf word, sal MicroStrategy nie so 'n sub-verwerker betrek om spesifieke verwerkingsaktiwiteite namens die kliënt uit te voer sonder die kliënt se skriftelike toestemming nie. Verder sal MicroStrategy die reg hê om enige beswaar te genees deur, in sy uitsluitlike diskresie, óf te kies om a) enige regstellende stappe te neem wat deur die kliënt in sy beswaar versoek word (watter stappe geag sal word om die kliënt se beswaar op te los) en voort te gaan om sodanige Sub te gebruik -Verwerker of b) enige produk of diens wat die gebruik van so 'n Sub-verwerker sou behels, opskort en/of beëindig.
Indien MicroStrategy 'n Sub-Verwerker aanstel, sal MicroStrategy (i) die Sub-Verwerker se toegang tot Kliëntdata beperk slegs tot wat nodig is om die MCE-diens aan Kliënt te verskaf en sal die Sub-Verwerker verbied om toegang tot Kliëntdata vir enige ander doel te verkry; (ii) 'n skriftelike ooreenkoms met die Sub-Verwerker sal aangaan; (iii) in die mate wat die Sub-Verwerker dieselfde dataverwerkingsdienste uitvoer wat deur MicroStrategy ingevolge hierdie DPA verskaf word, die Sub-Verwerker wesenlik soortgelyke bepalings oplê as dié wat in hierdie DPA op MicroStrategy opgelê word; en (iv) voldoen aan die EU Standaard Kontraktuele Klousules en/of VK Addendum (waar van toepassing), wat afsonderlik verpligtinge bevat ten opsigte van die bepalings wat opgelê moet word ten opsigte van 'n voortgaande oordrag van Persoonlike Data na 'n Sub-verwerker. MicroStrategy sal aan die kliënt verantwoordelik bly vir die uitvoering van die sub-verwerker se verpligtinge.

Oordragte van persoonlike data per streek

Met betrekking tot kliëntdata wat persoonlike data bevat wat opgelaai of oorgedra word na die MCE-diens, kan klant die geografiese streek(s) spesifiseer waar daardie klantdata verwerk sal word binne MicroStrategy se subverwerker se netwerk (bv. die EU-Dublin-streek). 'n Sub-verwerker sal nie daardie kliëntdata van die kliënt se gekose streek oordra nie, behalwe as dit nodig is om die MCE-diens in stand te hou of te verskaf, of soos nodig om te voldoen aan 'n wet of bindende bevel van 'n wetstoepassingsagentskap.
Om die MCE-diens te verskaf, erken en bevestig die kliënt dat MicroStrategy internasionale oordragte van klantdata kan maak, insluitend voortgaande oordragte na sy geaffilieerde maatskappye en/of sub-verwerkers.
MicroStrategy Incorporated en MicroStrategy Services Corporation neem deel aan die EU-VS Data Privaatheidsraamwerk (DPF) en die Switsers-VS DPF en het gesertifiseerde voldoening aan die beginsels van die DPF uitgereik deur die Departement van Handel, met betrekking tot die versameling, gebruik en behoud van EU persoonlike data wat na die Verenigde State oorgedra word. Enige oordragte van die Verenigde State na derdepartylande sal as 'n "voorwaartse oordrag" onder die DPF beskou word. Waar MicroStrategy Incorporated en MicroStrategy Services Corporation 'n voortgaande oordrag maak, sal hulle verseker dat 'n kontrak in plek is met daardie party wat aan die aanspreeklikheidsvereistes vir voortgaande oordrag van die DPF voldoen.
MicroStrategy het ook afsonderlik (as data-uitvoerder) met sy sub-verwerkers (as data-invoerders) (a) 'n afskrif van die EU-standaard kontraktuele klousules en waar van toepassing, (b) 'n afskrif van die VK-bylaag onderteken om daardie internasionale oordragte te beskerm wat gebeur. In die geval dat die vorm van die EU Standaard Kontraktuele Klousules of VK Addendum verander of vervang word deur die relevante owerhede kragtens Toepaslike Databeskermingswetgewing, sal MicroStrategy die bygewerkte vorm van die EU Standaard Kontraktuele Klousules en/of VK Addendum voltooi en die kliënt in kennis stel. as Beheerder van sodanige vorm. Met dien verstande dat sodanige vorm akkuraat is en van toepassing is op MicroStrategy as Processor, sal sodanige vorm bindend wees op die partye (wat die kliënt en/of sub-verwerker kan insluit wat afhanklik is van die veranderde of hersiene dokument) wanneer die betrokke partye die hersiene vorm uitgevoer het , onderhewig aan die verstryking van 'n grasietydperk, indien enige, bepaal deur die betrokke Toesighoudende Owerheid. Indien die kliënt nie die EU-standaard kontraktuele klousules of VK-bylaag toetree en uitvoer nie, waar dit vereis word om dit te doen kragtens toepaslike databeskermingswetgewing (óf uit 'n versuim om die toepaslike vorm te verskaf of omdat, volgens MicroStrategy se uitsluitlike diskresie, die kliënt is die uitvoering van sodanige vorm onredelik weerhou, vertraag of kondisioneer), sal MicroStrategy die reg hê om enige produk of diens wat Internasionale Oordrag van Kliëntdata vereis, op te skort en/of te beëindig nadat die Kliënt dertig (30) dae skriftelike kennis gegee word.

Vir internasionale oordragte wat onderhewig is aan die toepaslike databeskermingswet van Switserland, sal die bykomende klousules hieronder as 'n aanhangsel by hierdie DPA bygevoeg word: 

1. "Die term EU-lidstaat in hierdie DPA sal altyd die EER-lidlande en Switserland insluit."
2. “Die data-oordrag is onderhewig aan die bepalings van die GDPR. Die bepalings van die Switserse Databeskermingswet is bykomend op 'n sekondêre basis van toepassing.”
3. "Met betrekking tot data-oordrag van persoonlike data vanaf Switserland, is die Federale Databeskermings- en Inligtingskommissaris die bevoegde toesighoudende owerheid."
4. "Ingevolge die huidige Switserse Databeskermingswet en totdat die hersiene Switserse Databeskermingswet in werking tree, sluit die term persoonlike data ook die data van regsentiteite in en nie net natuurlike persone nie."

Nieteenstaande die voorafgaande, sal die EU Standaard Kontraktuele Klousules en/of VK Addendum of DPF (of verpligtinge dieselfde as dié kragtens die EU Standaard Kontraktuele Klousules of die VK Addendum of die DPF) nie van toepassing wees indien MicroStrategy 'n alternatiewe erkende voldoeningstandaard aanvaar het vir die wettige oordrag van persoonlike data buite die EER, VK of Switserland, om kliëntdata te beskerm.

Ten opsigte van ander internasionale oordragte, (buiten dié wat deur die EU-standaard kontraktuele klousules en/of die VK-bylaag of die DPF gedek word) sal MicroStrategy slegs 'n oordrag van klantdata maak indien:

1. Voldoende voorsorgmaatreëls is in plek vir daardie oordrag van kliëntdata in ooreenstemming met toepaslike databeskermingswetgewing, in welke geval die kliënt enige dokumente sal uitvoer (insluitend sonder beperking EU-standaard kontraktuele klousules, die VK-bylaag, DPF of ander sodanige aanvaarde oordragmeganisme) met betrekking tot daardie Internasionale Oordrag, wat MicroStrategy of die betrokke Sub-verwerker redelikerwys vereis dat dit van tyd tot tyd uitgevoer word; of
2. Daar word van MicroStrategy of die betrokke Sub-verwerker vereis om so 'n Internasionale Oordrag te maak om aan toepaslike wette te voldoen, in welke geval MicroStrategy Kliënt van sodanige wetlike vereiste in kennis sal stel voor sodanige Internasionale Oordrag, tensy toepaslike wette kennisgewing aan Kliënt op gronde van openbare belang verbied; of
3. Andersins wettiglik toegelaat om dit te doen deur toepaslike databeskermingswetgewing.

Sekuriteit van dataverwerking

MicroStrategy het toepaslike tegniese en organisatoriese maatreëls geïmplementeer en sal handhaaf, insluitend, soos toepaslik:

1. Sekuriteit van die MicroStrategy-netwerk;
2. Fisiese sekuriteit van die fasiliteite;
3. Maatreëls om toegangsregte vir MicroStrategy-werknemers en kontrakteurs met betrekking tot die MicroStrategy-netwerk te beheer; en
4. Prosesse vir die gereelde toets, assessering en evaluering van die doeltreffendheid van die tegniese en organisatoriese maatreëls wat deur MicroStrategy geïmplementeer word

MicroStrategy sal verseker dat sulke tegniese en organisatoriese maatreëls dieselfde vlak van privaatheidbeskerming aan enige kliëntdata verskaf soos verskaf, en vereis word, onder toepaslike databeskermingswetgewing, insluitend die CCPA, tot die mate van toepassing. Kliënt kan kommersieel redelike en toepaslike stappe neem om te verseker dat MicroStrategy kliëntdata gebruik op 'n wyse wat ooreenstem met hierdie DPA en die kliënt se verpligtinge kragtens die CCPA.

Kliënt kan ook kies om toepaslike tegniese en organisatoriese maatreëls met betrekking tot kliëntdata te implementeer, direk vanaf MicroStrategy se subverwerker. Sulke toepaslike tegniese en organisatoriese maatreëls sluit in:

1. Skuilonimisering en enkripsie om 'n toepaslike vlak van sekuriteit te verseker;
2. Maatreëls om die deurlopende vertroulikheid, integriteit, beskikbaarheid en veerkragtigheid van die verwerkingstelsels en dienste wat deur klante aan derde partye verskaf word, te verseker;
3. Maatreëls om die kliënt in staat te stel om behoorlik te rugsteun en te argiveer om beskikbaarheid en toegang tot klantdata betyds te herstel in die geval van 'n fisiese of tegniese voorval; en
4. Prosesse vir die gereelde toets, assessering en evaluering van die doeltreffendheid van die tegniese en organisatoriese maatreëls wat deur die kliënt geïmplementeer word.

Kennisgewing van sekuriteitsbreuk

MicroStrategy sal, in die mate wat deur die wet toegelaat word, die kliënt sonder onnodige vertraging in kennis stel nadat hy bewus geword het van enige werklike toevallige of onwettige vernietiging, verlies, verandering, ongemagtigde openbaarmaking van of toegang tot enige kliëntdata deur MicroStrategy of MicroStrategy se subverwerker(s) ) ('n “Sekuriteitsinsident”). In die mate wat so 'n Sekuriteitsinsident veroorsaak word deur 'n oortreding van die vereistes van hierdie DPA deur MicroStrategy, sal MicroStrategy redelike pogings aanwend om die oorsaak van so 'n oortreding te identifiseer en reg te stel, insluitend stappe om die gevolge te versag en om enige skade as gevolg van die Veiligheidsvoorval.

Die kliënt stem in dat 'n onsuksesvolle Sekuriteitsinsident nie aan hierdie Afdeling 5.7 onderhewig sal wees nie. 'n Onsuksesvolle sekuriteitsinsident is een wat geen werklike ongemagtigde toegang tot kliëntdata of tot enige van MicroStrategy of MicroStrategy se subverwerker se toerusting of fasiliteite wat klantdata stoor tot gevolg het nie, en kan, sonder beperking, pings en ander uitsaaiaanvalle op firewalls of randbedieners insluit , poortskanderings, onsuksesvolle aanmeldpogings, diensweieraanvalle, pakkiesnuif (of ander ongemagtigde toegang tot verkeersdata wat nie toegang tot meer as kopskrifte tot gevolg het nie), of soortgelyke voorvalle; en MicroStrategy se verpligting om 'n Sekuriteitsinsident ingevolge hierdie Afdeling 5.7 aan te meld of daarop te reageer, is nie, en sal nie vertolk word as 'n erkenning deur MicroStrategy van enige fout of aanspreeklikheid van MicroStrategy met betrekking tot die Sekuriteitsinsident nie.
Kennisgewing(e) van sekuriteitsinsidente, indien enige, sal aan die kliënt gelewer word op enige manier wat MicroStrategy kies, insluitend per e-pos. Dit is die kliënt se verantwoordelikheid om te verseker dat hulle te alle tye akkurate kontakinligting en veilige transmissie aan MicroStrategy verskaf.
Die inligting wat deur MicroStrategy beskikbaar gestel word, is bedoel om klante te help om hul verpligtinge ingevolge toepaslike databeskermingswet na te kom ten opsigte van databeskermingsimpakbeoordelings en voorafgaande konsultasie.

Oudit

MicroStrategy sal voorsiening maak vir en bydra tot oudits (insluitend dié kragtens die EU-standaard kontraktuele klousules/VK-bylaag waar dit van toepassing is), wat inspeksies sal insluit, uitgevoer deur die kliënt of 'n ander ouditeur wat deur die kliënt gemandat is, met dien verstande dat die kliënt MicroStrategy ten minste 30 dae gee ' redelike vooraf skriftelike kennisgewing van sodanige oudit en dat elke oudit uitgevoer word op die kliënt se koste, gedurende besigheidsure, by MicroStrategy genomineerde fasiliteite, en om die minimum ontwrigting van MicroStrategy se besigheid te veroorsaak en sonder dat die kliënt of sy ouditeur enige toegang het tot enige data wat aan 'n ander persoon as die kliënt behoort. Enige materiaal wat tydens sodanige oudits openbaar gemaak word en die resultate van en/of uitsette van sodanige oudits sal deur die kliënt vertroulik gehou word. Sodanige oudit sal nie meer as een keer elke 12 maande uitgevoer word nie, en die kliënt mag geen materiaal kopieer of verwyder van die perseel waar die oudit uitgevoer word nie.

Customer acknowledges and agrees (having regard to Section 5.4(iii)) that in respect of MicroStrategy’s auditing rights of its Sub-Processor providing infrastructure services for the MCE Service, such Sub-Processor will use external auditors to verify the adequacy of security measures including the security of the physical data centers from which the Sub-Processor provides the Services. This audit will be performed at least annually according to ISO 27001 standards or other such alternative standards that are substantially equivalent to ISO 27001 by independent third-party security professionals at the Sub-Processor’s selection and expense and will result in the generation of an audit report (“Report”), which will be the Sub-Processor’s confidential information or otherwise be made available subject to a mutually agreed upon non-disclosure agreement covering the Report (“NDA”). MicroStrategy will not be able to disclose such Report to the Customer without permission from the Sub-Processor. At Customer’s written request during the exercise of its audit rights under this Section 5.8, MicroStrategy will request the permission of the Sub-Processor to provide Customer with a copy of the Report so that Customer can reasonably verify the Sub-Processor’s compliance with its security obligations. The Report will constitute confidential information and the Sub-Processor may require Customer to enter into an NDA with them before releasing the same.
Indien die EU-standaard kontraktuele klousules of VK-bylaag van toepassing is onder Afdeling 5.5, stem die Kliënt in om sy oudit- en inspeksiereg uit te oefen deur MicroStrategy opdrag te gee om 'n oudit uit te voer soos beskryf in hierdie Afdeling 5.8, en die partye stem in dat nieteenstaande die voorafgaande, niks verskil of wysig die EU Standaard Kontraktuele Klousules of VK Addendum en raak ook nie enige Toesighoudende Owerheid of Data Subjek se regte kragtens daardie EU Standaard Kontraktuele Klousules of VK Addendum nie.

Onafhanklike vasberadenheid

Die kliënt is verantwoordelik vir reviewdie inligting wat deur MicroStrategy en sy sub-verwerker beskikbaar gestel is met betrekking tot datasekuriteit en die maak van 'n onafhanklike bepaling of die MCE-diens voldoen aan die kliënt se vereistes en wetlike verpligtinge sowel as die kliënt se verpligtinge ingevolge hierdie DPA.

Data-onderwerpregte

Met inagneming van die aard van die MCE-diens, kan die kliënt sekere kontroles, insluitend sekuriteitskenmerke en -funksionaliteite, gebruik om klantdata te herwin, reg te stel, uit te vee of te beperk. MicroStrategy sal redelike bystand aan die kliënt verskaf (op die kliënt se koste) in:

1. Voldoening aan sy verpligtinge kragtens die toepaslike databeskermingswet met betrekking tot die sekuriteit van die verwerking van klantdata;
2. Reageer op versoeke vir die uitoefening van Datasubjekte se regte kragtens die Toepaslike Databeskermingswet, insluitend sonder beperking deur toepaslike tegniese en organisatoriese maatreëls, in soverre dit moontlik is;
3. Dokumenteer enige Sekuriteitsinsidente en rapporteer enige Sekuriteitsinsidente aan enige Toesighoudende Owerheid en/of Data-onderwerpe;
4. Die uitvoer van privaatheidsimpakbeoordelings van enige verwerkingsbedrywighede en dienooreenkomstig konsultasie met toesighoudende owerhede, datasubjekte en hul verteenwoordigers; en
5. Beskikbaar te stel aan kliënt inligting wat nodig is om voldoening aan die verpligtinge uiteengesit in hierdie DPA te demonstreer.

Terugkeer of uitvee van klantdata

As gevolg van die aard van die MCE-diens, verskaf MicroStrategy se subverwerker aan die kliënt kontroles wat die klant kan gebruik om klantdata te herwin in die formaat waarin dit gestoor is as deel van die MCE-diens of om klantdata uit te vee. Tot en met die beëindiging van die Beheerooreenkoms tussen Kliënt en MicroStrategy, sal Kliënt voortgaan om die vermoë te hê om Kliëntdata te herwin of uit te vee in ooreenstemming met Afdeling 5.11. Vir 90 dae na daardie datum kan die kliënt enige oorblywende klantdata van die MCE-diens ophaal of uitvee, onderhewig aan die bepalings en voorwaardes uiteengesit in die beheerooreenkoms, tensy (i) dit deur die wet of die bevel van 'n regering of 'n regering verbied word. regulerende liggaam, (ii) dit kan MicroStrategy of sy sub-verwerkers aan aanspreeklikheid onderwerp, of (iii) Kliënt het nie alle bedrae betaalbaar kragtens die Beheerooreenkoms betaal nie. Nie later nie as die einde van hierdie tydperk van 90 dae, sal die kliënt alle MicroStrategy-rekeninge sluit. MicroStrategy sal kliëntdata uitvee wanneer dit deur die kliënt versoek word deur die MCE-dienskontroles wat vir hierdie doel voorsien word.

6 MicroStrategy AI Produk

Hierdie Afdeling 6 sal slegs van toepassing wees in die mate waarin jy die MicroStrategy KI-produk (“KI-produk”) as deel van jou MCE-diens gekoop het.
MicroStrategy AI Product is 'n uitbreiding van die MicroStrategy-platform, wat spesifieke kunsmatige intelligensie-vermoëns integreer. Hierdie module, wat ontwerp is om verskeie gebruikersrolle te akkommodeer, bied funksionaliteite wat KI-gesteunde dataverkenning, outomatiese dashboard-ontwerpprosesse, SQL-genereringsnutsmiddels en ML-gebaseerde visualiseringsmetodes insluit. Binne die raamwerk van die MicroStrategy-analiseplatform bied MicroStrategy AI 'n stel gereedskap wat masjienleer en kunsmatige intelligensie vir data-analise en -aanbieding gebruik, wat die platform se dataverwerking en aanbiedingsvermoëns verbeter.

Verslagdoening

KI-produkkliënte sal toegang hê tot Platform Analytics wat jou KI-produkgebruik by die verslagdoening sal insluit.

Definisie van 'n Vraag

Een vraag word gedefinieer as enige insetaksie wat geneem word tydens die gebruik van die KI-produk. Hieronder is examples van 'n vraag binne die volgende KI-produkkenmerke:

• Outo-antwoorde (veelvuldige verbruiksopsies):
• een handeling wat aan MicroStrategy se Auto-kletsbot voorgelê is wat 'n antwoord gee, vorm die verbruik van een Vraag.
• een klik op outo-ingevulde voorstelle onder MicroStrategy se Auto chatbot-invoerkassie vorm die verbruik van een Vraag.
• enige daaropvolgende seleksie(s) van die aanbevole data-analise vorm die verbruik van 'n bykomende Vraag.
• Outo SQL:
• een handeling wat aan MicroStrategy se Auto-kletsbot voorgelê is wat 'n antwoord gee, vorm die verbruik van een Vraag.
• Auto Dashboard (veelvuldige verbruik opsies):
• een handeling wat aan MicroStrategy se Auto-kletsbot voorgelê is wat 'n antwoord gee, vorm die verbruik van een Vraag.
• een klik op outo-ingevulde voorstelle onder MicroStrategy se Auto chatbot-invoerkassie vorm die verbruik van een Vraag.
• enige daaropvolgende seleksie(s) van die aanbevole data-analise vorm die verbruik van 'n bykomende Vraag.

Bylaag A – Wolkondersteuningsaanbiedinge 

	Wolk Ondersteuning	Cloud Elite-ondersteuning
Probleemoplossing deur toegewyde Wolk Tegniese Rekeningbestuurder	Ja	Ja
Aantal aangewese ondersteuningskakels	4	8
Argitek Onderwys slaag	0	8
Aanvanklike reaksietye vir P1- en P2-kwessies* *prioriteitdefinisies soos verskaf in die Tegniese Ondersteuningsbeleid en Prosedures	P1 < 2 uur P2 < 2 uur	P1 < 15 minute P2 < 1 uur
P1 en P2 reik opdaterings uit	Soos status verander of daagliks	P1 elke 1 uur P2 soos status verander of twee keer per dag
Gevallebestuursvergaderings	Nee	Weekliks
Stelselwaarskuwingskennisgewings	Nee	Aanpasbaar
Kwartaallikse diensverslaggewing	Via e-pos	Via vergadering
Ligginggebaseerde 24×7-ondersteuning	Nee	Ja

Bylaag B – RACI Diagram 

AKTIWITEIT	BESKRYWING	MCE STANDAARD	KLANT
Wolkplatform
Omgewing Bou	Outomatiese bou, sekuriteitsgrense, ens.	RA	CI
Infrastruktuur Onderhoud	Maandelikse / Nood Onderhoud Windows, OS Updates	RA	I
Omgewing Verander grootte	Opskaling/afskaling van die VM'e	RA	CI
Infrastruktuurbestuur	Alle wolkkomponente soos VM'e, berging, DBMS (vir MD/PA)	RA
Rugsteun	Bereken gevalle, kas/kubusse files, MD Repository, ODBC en Config files	RA
Herstel	Bereken gevalle, kas/kubusse files, MD Repository, ODBC en Config files	RA	CI
24×7 Ondersteuning		RA
Sekuriteit en nakoming
ISO27001	Sertifisering met derdeparty-oudit	RA	I
SOC2/tipe 2	Sertifisering met derdeparty-oudit	RA	I
GDPR	Sertifisering met interne oudit	RA	I
PCI	Sertifisering met interne oudit	RA	I
HIPAA	Sertifisering met derdeparty-oudit	RA	I
24×7 Sekuriteit Insident Gebeurtenis Bestuur	Sekuriteit logs gestuur na SIEM vir outomatiese ontledings	RA	I
Kwesbaarheidsbestuur	Skandering, remediëring volgens die NIST-standaarde	RA	I
Penetrasietoetsing	Kwartaallikse omgewingseksterne skandering	RA	I
Data-enkripsie in rus	AES 256-enkripsie op stoorvolumes en MD DB	RA	I
Monitering
Wolk-infrastruktuurkomponente	VM'e, berging, DBMS (vir MD/PA), netwerkkomponente	RA	I
Toepassingsdienste	Mikrostrategie-komponente soos I-Server, WebToepassings, ens.	RA	I
Datakonnektiwiteit	VPN, PrivateLink	RA	CI
Indringing opsporing	SIEM	RA	I
Netwerkverbindings	Konnektiwiteit op die perseel vir interne toegang	RA	CI
Netwerk

Tekening	Laai balanseerder logs, ens.	RA
Databron- en databasisverbindings	Ontplooiing/konfigurasie van VPN-tonnels, privaatskakels, Express-roete, ens.	RA	RA
Netwerkverbindings	On-Premise Connectivity vir interne toegang	RA	RA
MicroStrategy Application Administration
Verwysingsargitektuur	MicroStrategy Wolk Omgewing Argitektuur	RA	I
Opgraderings	Platformopgraderings via parallelle omgewings	R	ACI
Beskrywing	Opdaterings – geen parallelle omgewing nodig nie	R	ACI
Na-opgradering QA (beskikbaarheid van die dienste)	Toets en validering van dienste gesondheid/beskikbaarheid	RA	CI
Na-opgradering regressietoetsing	Kliëntregressie en funksionele toetse/sertifisering	I	RA
Kliënt data	Kliënt data		RA
MikroStrategie Projek Ontwikkeling	Inhoudbou en aflewering		RA
MicroStrategy Project en I-Server Configuration	Projek- en I-Server-spesifieke instellings		RA
Aanpassings	Pasgemaakte werkstrome, plugins/SDK-aanpassings, MicroStrategy Webtoepassings Aanpassings	CI	RA
MicroStrategy Application Gebruikerstoestemmings	Kliënt beheer wie toegang het tot watter verslae		RA
Stawing opgestel	SSO- en OIDC-ondersteunde verifikasiemetodes	R	ACI
Metadata modellering	Boureëls		RA
Platform Analytics	Slegs aanvanklike konfigurasie + Monitering van beskikbaarheid van die dienste	RA
SMTP-bediener vir verspreidingsdienste	Jou MCE se DS gestuur via jou eie SMTP-bediener	CI	RA
File Subskripsies	Kliënt konfigureer om inhoud na te stuur files op skyf (Blob of S3 of Google Cloud Storage)	RA	CI
Plugins		CI	RA
Pre-Prods/POC

Projekbestuur	Belyn interne hulpbronne om aktiwiteite te voltooi. Beklemtoon areas van kliënteverantwoordelikheid (SE gelei)	RA	CI
Bou-omgewing (vanielje)	Gebaseer op die platform en streek van keuse	RA	CI
MicroStrategy MD Herstel	Herstel MD en ander artefakte	RA	CI
Omgewingskonfigurasie	I-Server instellings, URL aanpassing, stawing opstelling, Webtoepassings ontplooi, pasgemaakte ODBC-bestuurders	RA	CI
Netwerkverbindings	On-Premise Connectivity vir interne toegang	RAC	ACI
Aanpassings	Pasgemaakte werkstrome, plugins/SDK-aanpassings, MicroStrategy Webtoepassings Aanpassings	CI	RAC
Toets	Toets om te verseker dat aan sukseskriteria voldoen word (SE gelei met kliënt)	CI	RA
Migrasies
Projekbestuur	Belyn interne hulpbronne om aktiwiteite te voltooi. Beklemtoon areas van kliënteverantwoordelikheid	R	ACI
Toepassingsopgradering	Opgradeer van MD en ander artefakte na die nuutste weergawe	RA	CI
MicroStrategy MD Herstel/Verfris	Herstel/Verfris MD en ander artefakte	RA	CI
Omgewingskonfigurasie	I-Server instellings, URL aanpassing, stawing opstelling, Webtoepassings ontplooi, pasgemaakte ODBC-bestuurders	RA	CI
Netwerkverbindings	On-Premise Connectivity vir interne toegang	RAC	ACI
Aanpassings	Pasgemaakte werkstrome, plugins/SDK-aanpassings, MicroStrategy Webtoepassings Aanpassings	CI	RAC
Na-opgradering QA (beskikbaarheid van die dienste)	Toets en validering van dienste gesondheid/beskikbaarheid	RA	CI
Na-opgradering regressietoetsing	Kliëntregressie en funksionele toetse/sertifisering	CI	RA

MicroStrategy Incorporated, 1850 Towers Crescent Plaza, Tysons Corner, VA 22182 Kopiereg ©2023. Alle regte voorbehou.

microstrategy.com